Captain Spins Casino - El jugador está luchando por completar la verificación de la cuenta.

Benjamin participó en giros de capitanes con un depósito de 100. No tomé bouns, ya que no vale la pena. Cuidé mi cuenta durante aproximadamente 4 horas, llegué a 1200 en la victoria, luego bajé a 650 y ese fue el momento de irme. mi dinero, como lo he ganado ahora, ha sido una broma que les he sacado el dinero que envié en la dirección de mi pasaporte, pruebo la licencia de conducir, etc. Creo que retrasan a los jugadores para que puedan cancelarlo y echar todo el dinero bueno, no soy así, gana una victoria, tomas el dinero o eres un perdedor, nunca volveré a jugar al capitán giros o johnny jack nuevamente en mi vida, están bien, Johnny Jackpot me debe 1000 dollas y han pasado más de 6 días con mi dinero no puedo decirle a mi gente por mi experiencia que realmente revise un casino en línea antes de jugar, ya que hay tanto y si hubiera sabido la cantidad de tiempo y estrés que jonnyjackpot y los giros del capitán me han puesto en el juego, nunca jugaré en estos sitios o casinos. vinculado a ellos tenga mucho cuidado por ahí quien alguna vez está jugando como algunos o los casinos en línea pueden ser serpientes

Querido benjamin

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este procedimiento exhaustivo. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro. ¿Podría informarme cuántos días hace que solicitó su retiro y comenzó el proceso de verificación? Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

He estado esperando ahora durante 7 días a partir del viernes 8 de julio, ya que es viernes aquí el 17 de julio en Nueva Zelanda. Envié mi información con mi pasaporte z licencia de conducir. Les dije que no tengo una factura de energía ni una factura telefónica. mi nombre, ya que no tengo uno, mi banca está en línea, así que no recibo los estados de cuenta por correo postal, les envié un formulario con mis direcciones y la licencia de conducir del pasaporte, etc., es el problema que todos los demás casinos me han pagado. En 2 o 3 días, lo que realmente hace que me hierva la sangre es que son lo suficientemente destripados como para permitir que las personas abran cuentas en las que no piden la información allí y luego, incluso antes de usar el tonto casino de la presa, es increíble y me estresan muchísimo. ya que no estoy seguro de qué hacer ahora, ya que no tengo electricidad ni impuestos El teléfono de Bill Bill está a mi nombre, ahora soy yo, ya que he proporcionado mi dirección de correo electrónico de pasaporte, licencia de conducir, etc. Les he dado suficiente información para abrir una presa cuenta bancaria y obtener una hipoteca de la casa Solo quiero mi dinero como soy un ganador, no estoy gastando mi dinero ganador allí, eso es lo que quieren, son cerdos hambrientos de dinero y quieren mi dinero ganador. Envié mi información el viernes, dice que tarda 72 horas, estaba bien, entonces nadie me envió un correo electrónico. con toda la información que necesitaba, así que la dejé y luego hoy, viernes 17 de julio, les envié un mensaje para preguntarles cómo iban las cosas, dijeron que necesitaban más información, es increíble, todo lo que quiero son mis ganancias, ya que soy un capitán ganador, me da $ 650 y el premio mayor Jonny me debe $ 1000, así que hasta $ 1650 no es mucho dinero, pero todavía es dinero que me gustaría recuperar, ya que lo he ganado. Veré qué sucede en los próximos días, ya que no puedo hacer mucho más. Voy a ir al la comisión de juego está bien para ver qué pueden hacer para solucionar esto, gracias Benjamin

Muchas gracias Benjamin por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Zuzana, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver su problema resuelto.

Sin embargo, me gustaría advertirle, que parece ser una práctica común de Captain Spins Casino ignorarnos en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema.

He estado esperando 11 días para mi retiro, tienen toda la información que necesitan, como dije que quieren retrasar a los jugadores a partir de ahí para que sigan apostando. No soy así, soy un ganador esperando mi retiro. no importa la espera y no voy a jugar jonnyjackpot o el capitán gira de nuevo en mi vida

Hola benjamin

Lamento mucho escuchar su problema.

Me gustaría preguntarle al casino dónde está el problema con la verificación. Nos gustaría saber qué documentos falta, para que Benjamin pueda proporcionarlos lo antes posible.

Nos gustaría pedirle al Captain Spins Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".

Lamento no haber podido ayudar más, pero al menos cerrar esta queja ya que no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Reabrimos esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Hola Benjamín.

Espero que estés bien. El casino nos ha proporcionado la siguiente declaración.

Solo en resumen y el motivo por el que la retirada había tardado más de lo esperado:

- 07/09/2020: DL: se cargó al frente en el archivo y se rechazó porque las 4 esquinas no son visibles. | POA aún pendiente.

- 15/07/2020: PP subido en archivo y rechazado porque está vencido. | POA aún pendiente. | Prueba de identificación aún O / S

- 17/07/2020: POA verificado | Identificación verificada | Aprobado por KYC

Pago aceptado:

- Capitán Spins: - 2020-07-19: NZ $ 650.00

- Premio mayor de Jonny: - 2020-07-18: NZ $ 1,000.67

Por favor, ¿podría confirmar su declaración? Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, consideraremos que su queja se resolvió.

Dado que el jugador no ha respondido, consideramos que el caso se resolvió. El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Saludos cordiales, Jozef