El jugador de Suiza se queja de un tema incierto. Terminamos rechazando la denuncia porque no estaba justificada.
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Captain Spins Casino - El jugador tiene un problema indefinido.
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Importe: 3.000 €
Captain Spins Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
5.2
Captain Spins Casino has a Safety Index of 5,2, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Caso cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 3 años
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hace 3 años
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Estimado Serdar,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Desafortunadamente, no puedo ayudarlo con este caso basado en la descripción actual de los eventos y definitivamente necesitaré más información que algunas capturas de pantalla. ¿Podría darnos más detalles?
Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
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hace 3 años
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Gracias, Serdar, por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición.
Sin embargo, me gustaría enfatizar que, desafortunadamente, parece ser una práctica común que Captain Spins Casino nos ignore en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 3 años
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Hola Serdar,
Me hago cargo de su queja. ¿Entiendo correctamente que el casino lo acusó de violar sus términos y condiciones? ¿Podrías reenviar los correos electrónicos reales del casino a mi dirección de correo electrónico para que pueda leer más sobre el motivo? Mi dirección de correo electrónico es peter.m@casino.guru.
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hace 3 años
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¿Has tomado mi correo? Todas las fotos han sido enviadas por ti.
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hace 3 años
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Hola Serdar,
Gracias por los correos electrónicos. El casino parece tener un problema con su residencia. ¿Dónde reside y qué país eligió en el formulario de registro?
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hace 3 años
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OK Serdar,
Me pondré en contacto con el casino y veré si podemos ayudar. Sin embargo, debo advertirle que el casino generalmente no reacciona a las quejas publicadas en nuestro sitio web. Me gustaría invitar al Capitán Spins Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
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hace 3 años
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Hola Serdar,
Charlé con un representante del casino por Skype y espero una respuesta a su queja pronto.
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hace 3 años
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Hola Serdar,
Gracias por el email. ¿Ha enviado todos esos documentos al casino? Estoy tratando de averiguar qué más necesita el casino de ti por Skype.
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hace 3 años
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Hola Serdar,
Finalmente descubrí cuál es el problema. Te registraste en el casino de Liechtenstein. Sin embargo, los documentos que envió al casino son de Suiza y Turquía. Ambos países están restringidos, por lo que los documentos realmente no ayudan. El casino todavía está dispuesto a pagarle sus ganancias, pero debe proporcionar un extracto bancario de Liechtenstein.
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hace 3 años
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Bueno, si no tiene una cuenta bancaria en Liechtenstein, me temo que no hay nada que podamos hacer. ¿Por qué abrió una cuenta en un casino desde el extranjero si el casino está restringido en su país? No hay forma de probar su dirección, etc. y finalizar su verificación en tales casos. ¿Tienes una cuenta bancaria en Liechtenstein?
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 3 años
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Hola Serdar,
Charlé con el representante del casino y no hay forma de evitarlo. Me temo que no le pagarán. Eres de Turquía y vives en Suiza. Ambos países están restringidos. Te registraste desde Liechtenstein, a pesar de todo esto, el casino estaría dispuesto a pagarte si tuvieras una cuenta bancaria a tu nombre en Liechtenstein. Desafortunadamente, este no es el caso, por lo que realmente no podemos ayudarlo. Solo puedo recomendarle que juegue en casinos donde se le permite jugar y posiblemente termine el proceso de verificación antes de comenzar a jugar para evitar problemas.
Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Pedro
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