Principal Quejas Captain Spins Casino - La jugadora está luchando por retirar sus ganancias.

Importe: 600 €

Captain Spins Casino - La jugadora está luchando por retirar sus ganancias.

Traducción automática 7.2/10 Buena reputación Enviada: 05 may 2020 | No resuelta : 02.07.2020
Nuestro veredicto

No política reacción; buen regulador

NO RESUELTA

Resumen del caso

Hace 6 días - 02 jul 2020 Mostrar traducción al Español Mostrar original en Inglés

El jugador de Alemania ha experimentado un problema técnico durante el proceso de retirada. Cerramos la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.

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Escrito por Peter M
Casino analyst and complaint specialist
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Debido a errores de carga, mi ganancia fue retenida por error y mi pago pendiente también. +250 más envío de € 600


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Querida Meike

Muchas gracias por enviar su queja. Me temo que necesitaré más información sobre su problema. Por favor, ¿podrías dar más detalles? ¿Entendí correctamente que durante el proceso de retiro algunas de sus ganancias y saldo activo se han perdido debido a un problema técnico? ¿Has intentado comunicar este problema con el casino? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru . Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


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Comentarios del jugador:


"Sí, la señora del departamento de servicio al cliente envió esto a la gerencia y no pudo contarme al respecto porque probablemente no sea un problema convencional. Me temo que la humanidad está en lo cierto nuevamente y que el casino siempre obtiene su DINERO, a través de una supuesta red errores o por la propia PÉRDIDA EN EL juego. Hasta ahora nadie me ha contactado y creo que seguirá siendo así.


Hasta ahora han entendido todo correctamente. Tienes suerte y algo así.


MfG Meike "

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Muchas gracias Meike por tu rápida respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

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Hola meike

Miré su caso y ahora me pondré en contacto con el casino. Veamos qué puedo hacer para ayudar.

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Es realmente bueno. Cuando abordo este error, un asesor de clientes siempre pregunta cuál es el problema. Entonces una lira interminable. Además, bloquearon mi cuenta porque uno de los empleados allí no entendió que no había realizado el pago. Y yo fuera después

(Razones de seguridad) bloqueado. Estás harto de cartón.

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Hola meike

Le pedimos al casino que respondiera a la queja. En este momento están recopilando información y probablemente responderán pronto. Te mantendré informado.

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Hola meike

El casino está actualmente decidiendo si discutirán el tema públicamente. ¿Ha habido alguna noticia mientras tanto?

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Hola meike

Intentamos que el casino respondiera a sus quejas. Dijeron que lo harían, pero, desafortunadamente, lleva demasiado tiempo. Me temo que no se puede hacer mucho sin la ayuda del casino. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo, esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino y posiblemente acelerar el proceso. Si el casino decide reaccionar, volveremos a abrir la queja y se le notificará por correo electrónico. Desearía poder ser de más ayuda.

Atentamente,

Peter

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