El jugador de Alemania ha experimentado un problema técnico durante el proceso de retirada. Después de reabrir la denuncia por parte del casino, terminamos rechazándola. El casino proporcionó evidencia relevante que sugiere un incumplimiento de los términos y condiciones del bono por parte del jugador. Los depósitos han sido reembolsados y jugados.
Debido a errores de carga, mi ganancia fue retenida por error y mi pago pendiente también. +250 más envío de € 600
Querida Meike
Muchas gracias por enviar su queja. Me temo que necesitaré más información sobre su problema. Por favor, ¿podrías dar más detalles? ¿Entendí correctamente que durante el proceso de retiro algunas de sus ganancias y saldo activo se han perdido debido a un problema técnico? ¿Has intentado comunicar este problema con el casino? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru . Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Comentarios del jugador:
"Sí, la señora del departamento de servicio al cliente envió esto a la gerencia y no pudo contarme al respecto porque probablemente no sea un problema convencional. Me temo que la humanidad está en lo cierto nuevamente y que el casino siempre obtiene su DINERO, a través de una supuesta red errores o por la propia PÉRDIDA EN EL juego. Hasta ahora nadie me ha contactado y creo que seguirá siendo así.
Hasta ahora han entendido todo correctamente. Tienes suerte y algo así.
MfG Meike "
Muchas gracias Meike por tu rápida respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Hola meike
Miré su caso y ahora me pondré en contacto con el casino. Veamos qué puedo hacer para ayudar.
Es realmente bueno. Cuando abordo este error, un asesor de clientes siempre pregunta cuál es el problema. Entonces una lira interminable. Además, bloquearon mi cuenta porque uno de los empleados allí no entendió que no había realizado el pago. Y yo fuera después
(Razones de seguridad) bloqueado. Estás harto de cartón.
Hola meike
Le pedimos al casino que respondiera a la queja. En este momento están recopilando información y probablemente responderán pronto. Te mantendré informado.
Hola meike
El casino está actualmente decidiendo si discutirán el tema públicamente. ¿Ha habido alguna noticia mientras tanto?
Hola meike
Intentamos que el casino respondiera a sus quejas. Dijeron que lo harían, pero, desafortunadamente, lleva demasiado tiempo. Me temo que no se puede hacer mucho sin la ayuda del casino. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo, esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino y posiblemente acelerar el proceso. Si el casino decide reaccionar, volveremos a abrir la queja y se le notificará por correo electrónico. Desearía poder ser de más ayuda.
Atentamente,
Peter
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