Principal Quejas Captain Spins Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Importe: NZ$12.000

Captain Spins Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Traducción automática 6.8/10 Buena reputación Enviada: 06 may 2020 | No resuelta : 02.07.2020
Nuestro veredicto

No política reacción; buen regulador

NO RESUELTA

Resumen del caso

Hace 13 días - 02 jul 2020 Mostrar traducción al Español Mostrar original en Inglés

El jugador de Nueva Zelanda solicitó un retiro hace 10 días. Ha estado pendiente desde entonces debido a un problema técnico.

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Escrito por Jozef Krucay
Data and complaints deputy lead
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He estado esperando 10 días para mi retiro, ¿siguen diciendo que tienen problemas de retiro? ¿Me siguen pidiendo que sea paciente y todos los días dicen que el problema aún no se ha resuelto?


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Querida Marissa

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber acerca de su retiro tardío. ¿Podría indicar qué método de pago ha elegido y si esta ha sido su primera solicitud de retiro en este casino?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro o si retira una cantidad mayor de dinero. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que reciba su retiro retrasado. A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.


Atentamente,

Petronela


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Querida Marissa

Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

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Me han enviado $ 5000 de los $ 12000, ¿todavía esperan el saldo?

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Querida Marissa

muchas gracias por la actualización. He verificado los términos y condiciones, y esto es lo que encontré:

"A menos que se acuerde lo contrario por escrito, el máximo que puede retirar en cualquier semana es 5000.00 NZD - Semanal".

Creo que necesita solicitar otro retiro. Gracias y por favor mantenme actualizado.

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Retiré $ 5000 y luego cerré mi cuenta, por lo que tuvieron que enviarme el saldo restante

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Muchas gracias Marissa por tu rápida respuesta. No me di cuenta de que su cuenta ya no es accesible. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.


Además, ¿podría informarnos si ha cerrado su cuenta o si el casino la ha bloqueado?

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Elegí cerrarlo y, por lo tanto, solicité que me devolvieran el saldo, por lo tanto, los $ 7000 restantes

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Hola marissa


Muchas gracias por compartir su experiencia negativa con Captain Spins Casino. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

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Muchas gracias

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Nos gustaría pedirle al Captain Spins Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

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Como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como 'no resuelta'.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.


Querida Marissa


Su queja será visible en la revisión del casino y también afectará su reputación en nuestro sitio web. Lamento mucho no haber podido ayudarlo con este caso. Como el casino no responde, su única opción es contactar a su autoridad de licencias. Por favor, avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda (jozef.k@casino.guru).

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