Captain Spins Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

He estado esperando 10 días para mi retiro, ¿siguen diciendo que tienen problemas de retiro? ¿Me siguen pidiendo que sea paciente y todos los días dicen que el problema aún no se ha resuelto?

Querida Marissa

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber acerca de su retiro tardío. ¿Podría indicar qué método de pago ha elegido y si esta ha sido su primera solicitud de retiro en este casino?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro o si retira una cantidad mayor de dinero. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que reciba su retiro retrasado. A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Atentamente,

Petronela

Querida Marissa

Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Me han enviado $ 5000 de los $ 12000, ¿todavía esperan el saldo?

Querida Marissa

muchas gracias por la actualización. He verificado los términos y condiciones, y esto es lo que encontré:

"A menos que se acuerde lo contrario por escrito, el máximo que puede retirar en cualquier semana es 5000.00 NZD - Semanal".

Creo que necesita solicitar otro retiro. Gracias y por favor mantenme actualizado.

Retiré $ 5000 y luego cerré mi cuenta, por lo que tuvieron que enviarme el saldo restante

Muchas gracias Marissa por tu rápida respuesta. No me di cuenta de que su cuenta ya no es accesible. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

Además, ¿podría informarnos si ha cerrado su cuenta o si el casino la ha bloqueado?

Elegí cerrarlo y, por lo tanto, solicité que me devolvieran el saldo, por lo tanto, los $ 7000 restantes

Hola marissa

Muchas gracias por compartir su experiencia negativa con Captain Spins Casino. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Muchas gracias

Nos gustaría pedirle al Captain Spins Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como 'no resuelta'.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Querida Marissa

Su queja será visible en la revisión del casino y también afectará su reputación en nuestro sitio web. Lamento mucho no haber podido ayudarlo con este caso. Como el casino no responde, su única opción es contactar a su autoridad de licencias. Por favor, avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda (jozef.k@casino.guru).

Reabrimos esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Querida Marrisa.

El casino nos ha informado que logró retirar sus ganancias. Por favor, ¿podría confirmar su declaración?

El jugador finalmente recibió el pago total de 12.000 dólares neozelandeses.

Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida en el período de tiempo dado, consideraremos que el caso se resolvió.

Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema.

Saludos cordiales, Jozef