Captain Spins Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Hola. Hice un retiro en el casino Captain Spins el 24 de mayo. En su propio sitio web, el retiro fue aceptado y la cuenta ha sido verificada. Siguen pidiendo un formulario de depósito de mi banco. Les he dado MÚLTIPLES documentos, desde la licencia de conducir hasta los extractos bancarios, hasta una carta real de mi banco indicando TODA la información requerida. Ha sido un MES y todavía estoy esperando mis ganancias. Si gana aquí, no espere recibir ninguna ganancia por MUCHO MUCHO tiempo. He jugado en otros y no he tenido los problemas que he tenido en Captain Spins. ¡Juega en otro lugar!

Querida Jill

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro. Por favor, comprenda que la verificación de la cuenta KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma a la ligera KYC y puede llevar algunos días hábiles completar este procedimiento exhaustivo. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro.

Posteriormente, es bastante habitual que un retiro se demore un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro o si está retirando una cantidad mayor de dinero. Por favor, ¿podría informarme si hubo alguna lista de documentos que el casino solicitó para completar la verificación? Puede reenviar la lista y cualquier comunicación relevante a mi dirección de correo electrónico: petronela.k@casino.guru . A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Muchas gracias Jill por proporcionar toda la información necesaria por correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver su problema resuelto a su entera satisfacción en el futuro cercano.

Ahora trataré de contactar al casino para unirnos en este caso para resolver su problema lo más rápido posible.

Sinceramente, creo que solo me están dando vueltas. No creo que por un segundo vayan a honrar este retiro en absoluto. Le envié un correo electrónico a mi banco nuevamente y les pregunté si hubo un intento de depósito en mi cuenta que fue devuelto al casino. Según CS, hubo y si el banco me dice que no, ¡entonces están absolutamente llenos de mierda! ¡No abra una cuenta aquí a menos que quiera que se salga de sus ganancias!

Actualmente todavía estamos tratando de contactar al casino. Le dejaremos lo más rápido posible si recibimos una respuesta de ellos.

Sigo enviándoles correos electrónicos y siguen pidiendo 'documentación formal' de mi banco. No tengo idea de qué más puedo enviarles. Mi banco solo necesita cuenta, tránsito, números de institución, código rápido y nombre y dirección del banco para revivirlo. Pero siguen diciendo que necesito algo más, ¡pero no específicamente lo que es! Estoy a punto de rendirme!

Todavía no pudimos llegar al casino. ¿Qué otros documentos requieren? ¿Intentó con otro método de retiro, tal vez sería más fácil procesarlo?

Dijeron que un formulario de depósito bancario formal es lo que necesito, pero no tengo idea de qué sería más allá de la información que les he proporcionado. No hay otras formas de retiro.

Te recomendaría que cooperes con el casino. A veces lleva mucho tiempo pasar por el proceso de verificación y el casino probablemente tenga alguna razón relevante para demorarlo tanto. Por lo tanto, intente enviarles toda la documentación que requieren. Desafortunadamente, el casino aún no nos ha respondido, por lo que no podemos avanzar en este caso, así que eso es todo lo que puedo aconsejar por ahora.

He estado tratando de cooperar con el casino. Pero son muy vagos en lo que realmente es esta forma. Mi banco no tiene idea de qué peor podemos darles. Se han proporcionado detalles para una transferencia bancaria, así como depósito directo, por lo que incluso están desconcertados. Recibí un correo electrónico de Gate777 sobre mi retiro y que está por llegar, pero no sé si están vinculados al Capitán Spins.

Hasta donde sabemos, no están unidos entre sí. He estado tratando de contactar al casino pero aún no he recibido ninguna respuesta de ellos. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Háganos saber si recibe alguna respuesta del casino o si recibe sus ganancias

Lo único que he escuchado de ellos es que tienen toda la documentación que requieren y eso es todo. Pero aún no hay nada en mi cuenta bancaria.

Finalmente llegué a mi cuenta bancaria. Sinceramente, creo que solo sucedió porque Casino Guru lo estaba investigando. ¡6 semanas! Nuevamente, procesado el 24 de mayo y pago no recibido hasta el 2 de julio. Increíble. Todavía no sé qué documentación querían, ¡pero algo debe haber hecho clic! ¡¡Gracias por tu ayuda!!

Querida Jill

Gracias por informarnos que su problema se resolvió. Me alegra que pudiéramos ayudar. No dude en contactarnos en el futuro si encuentra algún problema.

Atentamente,

Mella

Casino.Guru