Captain Spins Casino - Se anularon las ganancias de bonificación del jugador.

Hola, equipo ,

Realmente necesito tu ayuda con un retiro

problema y estoy 100% seguro de que tengo derecho a recibir el fondo ... permítame explicar mi problema ...

En realidad, se trata de 3 casinos a los que accedí después de leer la buena calificación en su sitio gurú de casinos.

preocupa

captain spin casino por un retiro de 4000

Casino Casigo por un retiro de 4500 eur

Casino de dados de Miami por un importe de 1800 euros

importe total 10300 euros

el fin de semana pasado tuve mucha suerte al ganar cantidades superiores en estos 3 casinos e hice el retiro después de terminar la apuesta del bono de bienvenida con éxito

El lunes y hoy los 3 casinos reaccionaron con un correo electrónico y los 3 enviaron el mismo correo electrónico con el siguiente texto:

Se ha descubierto que su cuenta infringe la cláusula 9 de los Términos promocionales asociados con la oferta de bienvenida:

Cláusula 9 - La apuesta máxima permitida mientras el bono de bienvenida está en juego es de 5 euros. Si apostara más que esto mientras el bono de bienvenida está en juego, el casino se reserva el derecho de confiscar todas las ganancias.

Por lo tanto, su retiro ha sido cancelado, sus ganancias han sido confiscadas y su depósito de 300 EUR ha sido devuelto a su cuenta de juego.

déjame decirte antes que nada: soy plenamente consciente de que no jugaré más de 5 euros cuando el bono está activo. No es necesario señalar esa regla, ya que estaba jugando con apuestas de 2,50 y 5 euros y estaba comprobando continuamente si la apuesta se completó durante mi juego.

Acabo de comprobar el historial completo de la cuenta en el casino captain spin, que tenía 290 páginas.

Solo jugué con 2,50

y 5 euros… de nuevo, era plenamente consciente del juego máximo de 5 euros cuando el bono está activo.

la razón por la que los 3 casinos encontraron la infracción debido a un juego que jugué y gané: el juego es: gran ruleta

en este juego estuve apostando todo el tiempo 2,50 y 5 euros en el juego automático… es un juego con una rueda de la fortuna en la que puedes ingresar cuando ganas un premio. Dejame darte un ejemplo :

al apostar 5 eur en el juego automático y usted gana por ejemplo 50 eur, sus 50 eur se cargarán en la rueda de la fortuna donde si aparecen 2 o más scatters puede girar la ruleta ... lo único que pasa es que la apuesta se duplica

a 10 euros y no se puede cambiar. Cambia automáticamente a 10 euros y cuando los 50 euros que ganó en el juego final se reducen a cero, vuelve a cambiar a 5 euros.

Lo mismo ocurre cuando se juega con una apuesta de 2,50 y cuando se gana ... los giros en la rueda de la fortuna van a 5 euros ... no se puede cambiar esto. Vuelve a cambiar a su apuesta inicial cuando los fondos en el juego superior caen a 0

puede ver esto usted mismo jugando el juego en la demostración y ver qué sucede cuando su apuesta es de 5 euros y gana el premio

Consulte el siguiente enlace https://www.nederlandseonlinecasino.nl/casinospellen/online-gokkasten/big-spinner/

de nuevo soy plenamente consciente de la máxima

apuesta de 5 euros cuando el bono está en juego

los casinos también deben ser conscientes de esto y debemos estar protegidos por esto, ya que nuestra apuesta no fue superior a 5 euros

Realmente necesito su ayuda en esto y es mucho dinero. Puedo ver que los tres casinos tienen una buena calificación aquí, que fue la razón por la que comencé a jugar.

Espero que los casinos también investiguen esto y noten que todos los jugadores con la intención de jugar un máximo de 5 euros en el gran spinner quedarán atrapados por esto.

el texto anterior está relacionado con el capitán spins casino

pero tengo exactamente el mismo problema con

casigo casino por una cantidad de 4500

y el casino de dados de Miami por un importe de 1800 euros

así que no, si vas a crear 3 entradas diferentes para mí.

lo que creo es que los cooperamos entre nosotros ya que recibí 3 veces el mismo correo el mismo día por mi rechazo de mis 3 retiros y también creo que es la misma persona que ha revisado mis retiros

querido gurú de los casinos, espero que hagas todo lo posible por mí para ayudarme a recibir mis fondos de estos 3 casinos, ya que es un total de 10300 euros y mis apuestas nunca superaron los 5 euros.

Puedo enviarte todas las pruebas de lo que quieres y explicarte también

el problema del gran juego de ruleta que también puede ver en el historial de juegos de cuenta y cómo la paliza aumentó a 10 después de ganar con una apuesta de 5 euros

Realmente espero que proteja al jugador en este caso, ya que noté que los 3 casinos tienen buenas calificaciones en su sitio.

gracias y saludos

Estimado Nasnas76,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar del problema y comprender su frustración.

https://www.captainspins.com/promoterms :

„El" juego irregular "incluye, entre otros, cualquiera de los siguientes tipos de juego:

• Realizar apuestas individuales que superen el 20% del valor del bono acreditado en su cuenta hasta que se cumplan los requisitos de apuesta para ese bono, a menos que se indique lo contrario. Por ejemplo, si recibió un bono de 200 €, la apuesta máxima que se puede realizar es de 40 €. La regla del 20% no se aplica si el tamaño de la apuesta es inferior a 5 € ".

Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que impidan que los jugadores realicen apuestas más altas de las permitidas, pero, desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía.

¿Podría indicarnos cuánto fue el monto del bono acreditado en su cuenta?

Además, no dude en reenviar su historial de juegos y bonificaciones junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru si cree que ha sido acusado por error.

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

PD: Le pediría amablemente que envíe dos quejas por separado sobre los casinos restantes, ya que solo mantenemos un hilo por casino. Gracias por su comprensión.

Hola Petronella,

Gracias por investigar esto por mí.

para los otros 2 casinos haré quejas separadas

déjame responder a tu respuesta

Como te dije, era plenamente consciente de que no podía jugar más de 5 euros mientras el bono está en juego ... cada vez que verificaba la apuesta, cuánto necesitaba para completar esto ...

por eso mis apuestas nunca superaron los 5 euros…

Primero quiero preguntarte: ¿jugaste el juego de demostración para ver qué pasa si juegas 5 euros en el juego automático y ganas un premio para jugar en la gran rueda?

esto significa que todos los jugadores que jueguen el juego big spinner con la intención de apostar no más de 5 euros incurrirán en una infracción ya que la apuesta cambia a 10 en bigspinner top play.

Agregué la captura de pantalla del historial de la cuenta. Aquí puedes ver que la apuesta es de 5 eur y luego hay un crédito de 60 eur que gané en el downplay ... luego ves que la apuesta cambia a 10 eur en bigspinner topplay donde puedes girar la rueda del spinner cuando Aparecen 2 dispersiones ...

el casino debe excluir estos juegos del juego de bonificación o debe advertirle que las apuestas deben ser de 2,50 debido a la doble apuesta automática cuando gana el premio.

No puede ser que cuando el jugador sabe que apostará no más de 5 euros y juega un juego que cambia automáticamente la apuesta a 10 euros esté incumpliendo

esto es muy engañoso y espero que el casino llegue a la misma conclusión y me pague los 4000 que gané

Entiendo completamente cuando el casino no paga a los jugadores que están en incumplimiento porque jugaron con una apuesta superior a 5 euros, pero como puede ver en las capturas de pantalla, no hice eso en absoluto.

Muchas gracias, Nasnas76, por tu respuesta. ¿Podrías reenviar todo el historial del juego en formato Excel?

Hola petronella

no hay posibilidad en su sitio para convertir a Excel y estas son 290 páginas

debería haber otra forma de compartir esto

Por cierto, deposité 100 euros y obtuve un bono de 100 Así que total 200

por favor avise lo que necesita para que yo resuelva este problema

Muchas gracias, Nasnas76, por tu respuesta. Me temo que hemos llegado a una etapa en la que no puedo ayudarlos más con este caso. Desafortunadamente, los casinos de este grupo se niegan a cooperar y comentar sobre cualquier queja debido a las estrictas regulaciones de GDPR.

Por lo tanto, recomendamos a los jugadores que se pongan en contacto directamente con la Autoridad de licencias y utilicen esta queja como referencia. Puede presentar una queja oficial contra los casinos en línea con licencia de MGA a través del siguiente enlace https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ .

De todos modos, puedo asegurarle que el tiempo que ha invertido en este hilo no se desperdiciará, ya que antes de presentar una queja oficial ante la Autoridad de Licencias, debe comunicarse con un negociador independiente, lo cual hizo.

Por favor, avíseme si decide comunicarse con la Autoridad de Licencias y será necesaria nuestra ayuda.

Lo siento, ¡no estoy totalmente de acuerdo con tu comentario!

¡Dices que el casino se niega a comentar! No estoy de acuerdo en eso .. ¡Puedo ver en otros casos que han reaccionado!

Creo que es una mala respuesta la que me diste después de todo mi esfuerzo que hice en esta denuncia.

Ni siquiera le pidió al casino que interviniera y les pidiera una explicación.

Puedo ver que tienen 0 casos sin resolver. Bueno, ellos también pueden resolver este.

y si el casino se niega a responder, debes marcar esto como no resuelto y darles puntos negros.

¿Por qué estás saliendo tan fácilmente de este caso? ¿Cuál es el uso de este casino? Este es un caso en el que deberías haber intervenido y ayudar al jugador en lugar de decir que no puedo ayudarte.

También me di cuenta de que no responde a las preguntas que le hago. Es como si estuvieras enviando respuestas atomáticas.

la razón por la que jugué en este casino es porque descubrí en su sitio que son un casino excelente.

normalmente veo que transfieres el caso a tu universidad y ahora solo dices: no puedo ayudarte porque este grupo no responde, está bien, ¿por qué no intentarlo y si no responden dales un punto negro? tener alguna

esta queja es un caso en el que debería haber intervenido y al menos hacer un esfuerzo para comunicarse con el casino. Puedo ver en otros casos que tienes contacto con ellos.

Espero que aún intente resolver mi caso para que otros jugadores y yo también veamos el beneficio de este sitio donde se ayuda a los jugadores cuando tienen problemas con el casino.

Gracias

Me disculpo, ya que teníamos este casino marcado como "Política de no reacción" en nuestro sistema, quería ayudar tanto como pudiera aconsejándole que se contactara con la Autoridad de Licencias.

Sin embargo, tiene toda la razón y el casino se comunica y ayuda a resolver los problemas.

Por lo tanto, he actualizado nuestra nota junto al contacto del casino y le pido amablemente que acepte mi más sincera disculpa.

Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Hola Nasnas76.

Lamento una vez más escuchar sus problemas.

Me gustaría invitar al representante del casino al caso.

¿Podrías revisar las publicaciones de Nasnas76 y explicarnos qué sucedió?

Nos gustaría pedirle al Capitán Spins Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Hola Nasnas76.

El casino presentó pruebas sobre tu juego. Hablaremos de su caso el miércoles y decidiremos qué hacer a continuación.

gracias matej

Por cierto, ¿entiendes lo que pasó?

Déjame explicarte /

el gran juego de ruleta cuando apuestas 5 euros en el juego automático y ganas, por ejemplo, 50 euros, entonces puedes jugar en el juego de ruleta grande

cuando aparecen 2 scatters, haces girar la rueda de la fortuna para ganar premios ... solo las apuestas en este juego superior van a 10 euros.

y eso es exactamente lo que el casino ha tomado como prueba,

Todo jugador que juegue a este juego incurrirá en infracción al apostar 5 euros.

Espero que luches por nosotros y que me paguen mis ganancias.

También revisé las 290 páginas del juego en captain spins y nuevamente lo único que vi fue la apuesta de 5 euros y cuando el premio fue recibido fue a 10 en grande. Hilandero

matej, incluso te concederé acceso a mi cuenta para que puedas comprobarlo tú mismo

Hola Nasnas76,

En los últimos días, hemos discutido su caso con el casino a través de Skype.

Repasamos todas las posibilidades y analizamos tu registro de juego. El casino pronto escribirá su decisión aquí.

Por favor sea paciente.

Hola nasnas76 y el equipo de CasinoGuru:

Mis disculpas por la demora en proporcionarle un resultado con respecto a esta solicitud.

He estado discutiendo el asunto con la administración del casino internamente y esperando comentarios de otra parte antes de poder brindarles comentarios relacionados con la solicitud.

Tan pronto como haya recibido comentarios y pueda finalizarlos, me aseguraré de actualizar el hilo.

Atentamente

Gracias, el capitán gira por responder.

Espero que me proporciones noticias positivas.

tengo toda la confianza en tu experiencia

nasnas76

Hola nasnas76,

Una revisión final de este asunto está programada para hoy, de la cual podré proporcionar comentarios a partir de entonces.

Una vez más, disculpas por la demora y gracias por tu paciencia y comprensión.

Atentamente

Hola capitanes

he recibido los fondos en mi cuenta en los casinos

He solicitado el pago a mi banco

Tan pronto reciba los fondos, le pediré al casino Guru que cierre el boleto.

Muchísimas gracias

Se reciben fondos

gracias a todos

yiu puede cerrar este caso

Estimado Nasnas76,

Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema.