El jugador de Alemania ha sido acusado de violar los términos y condiciones de la bonificación al realizar una única apuesta superior a 5 €. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Pagué 10 euros y obtuve un bono del 100%, tuve que apostarlo 35 veces.
Después de eso gané unos 530 euros con una apuesta de 0,60 céntimos y un poco más tarde 1400 euros con una apuesta de 2,50 euros
Cuando noté que me quedé sin créditos de bonificación y apostaste 35x, aposté más de 5 euros
Desde 1400 euros compró 100 euros de giros gratis y 50 euros de giros gratis.
Un poco más tarde realizo una retirada de 700 € y los 700 € no se abonaron. Acreditaron mi cuenta de juego con 40 € y solo me escribieron un correo electrónico. Habría excedido el límite de 5 € durante el período del bono de bienvenida y, por lo tanto, violé los requisitos legales.
Mis ganancias de 700 euros han desaparecido del sistema de pagos y no pueden proporcionarme ninguna prueba de que jugué con apuestas más altas durante el tiempo de bonificación.
Querido Andreas,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. He comprobado los términos y condiciones de las bonificaciones y esto es lo que encontré https://www.captainspins.com/promoterms :
"La apuesta máxima permitida mientras el Bono de Bienvenida está en juego es de 5 €. Si apuesta más de esto mientras el bono de bienvenida está en juego, el casino se reserva el derecho de confiscar todas las ganancias. "
Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que impidan a los jugadores realizar apuestas más altas de las permitidas, pero, desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía. No fue detenido ni bloqueado cuando decidió aumentar su apuesta y, como resultado, violó la regla de apuesta máxima.
Por favor, comprenda que hasta que realice una solicitud de retiro, su bono estará activo; por lo tanto, se deben seguir todas las reglas de bonificación.
Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
Petronela
Querido Andreas,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Por favor, no dude en contactarnos si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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