Captainsbet Casino - Se han pasado por alto los intentos del jugador de bloquear su cuenta.

Hola

Abrí una cuenta con esto hace aproximadamente un año. Estuve jugando durante un tiempo y luego envié un correo para cerrar mi cuenta de forma permanente y le dije el motivo claramente en la adicción al juego por correo. Pero mi cuenta no se cerró hasta ayer, entonces perdí 150 $. Pero envié correo en noviembre del año pasado y también en diciembre del año pasado. Estoy jugando, luego les pedí que cerraran mi cuenta porque no quería perseguir mis pérdidas, pero no están cerrando la cuenta cuando les pedimos. El operador no responde sobre mi caso, ayúdame a obtener mis fondos.

Estimado Anto1318,

Muchas gracias por enviar su queja y enviar las capturas de pantalla correspondientes:

Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría informarme si su cuenta aún está accesible e indicar la fecha exacta en que depositó fondos nuevamente?

Idealmente, envíe su historial de caja a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

Hola

Hice depósitos de 100 $ el 08/02/2022. Pero gané 50 $ hace mucho tiempo, pero no recuerdo cuándo exactamente, estoy muy seguro de que gané un total de 150 $ después de contar mi adicción. Envié a su dirección de correo para las pruebas.

Estimado Anto1318,

¿Podría informarme si su cuenta se verificó con éxito en el pasado? ¿Entiendo correctamente que el casino solicitó su identificación con foto antes de cumplir con su solicitud?

Hola

mi cuenta no fue verificada en el pasado. Me pidieron que enviara los documentos de identidad y el número de teléfono para cerrar mi cuenta hace 6 meses. Incluso los envié todos hace mucho tiempo, pero mi cuenta no se cerró hasta que les pedí hace unos días por tercera vez. También envié esas pruebas a su dirección de correo.

Muchas gracias, Anto1318, por facilitar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola Antonio1318,

Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

¡Buen día para todos! Gracias por abrir este tema. Anthony, hemos recibido tu solicitud y actualmente la estamos revisando.

Estimado equipo de Captainsbet Casino,

Muchas gracias por su cooperación. Estoy extendiendo el temporizador por 7 días. Por favor, infórmenos cuando haya nueva información sobre el problema del reproductor.

Buenos días, Anto1318 y Jozef .

Revisamos todos los materiales provistos y realmente descubrimos la razón por la cual la cuenta no se cerró en la primera solicitud. Le pido que envíe la dirección de la criptomoneda a la que le haremos un reembolso.

Hola

Envié mis datos criptográficos a Captainsbet. Esperando a recibir los fondos.

¡Hola, anto1318! Actualmente estamos procesando un reembolso.

Hola, @ Anto1318 y @Jozef . El reembolso se ha realizado.

Hola

esperando reembolsos completos de 95 usd pero solo he recibido 66 usd.

Estimado equipo de Captainsbet Casino,

Muchas gracias por su cooperación. ¿Puedo pedirle amablemente que reaccione?

¡Buenas tardes, Anto1318 y Jozef ! El reembolso reclamado por el jugador está en curso. El jugador recibirá un reembolso en breve. Notificaremos al jugador y publicaremos un mensaje en este hilo.

Hola

He recibido mis fondos. Cierra la queja como resuelta.

Hola

He recibido mis fondos. Cierra la queja como resuelta.

recibido los fondos por favor cierre la queja

¡Buenos días, Anto1318 y Jozef ! Por nuestra parte, cerramos el reembolso al jugador y pagamos los fondos adicionales en su totalidad. Si queda alguna pregunta, comuníquese con: support@captainsbet.org

¡Les deseamos a todos un buen día!

Hola

cierre la queja He recibido reembolsos completos.

Hola Antonio1318,

Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrarse con un problema como este.

Saludos, Jozef

jozef.k@casino.guru