Casabet.io Casino - Las ganancias de los jugadores han sido limitadas dos veces.

¡Estimado gurú del casino!

Me gustaría comunicarme con usted por este problema. Este casino ha intentado de manera deshonesta y solapada tomar mi saldo de dinero real 2 veces.

Deposité y utilicé mi bono de segundo depósito.

Hice girar el bono. Terminé y veo que es mi saldo real, mi bono, así que lo hice girar con éxito.

y lo gané. Y quiero retirar mi saldo de dinero real. Pero después de recibir un correo electrónico

Mis ganancias fueron limitadas. Ok, no hay problema. Había nuevamente 80 mil florines de saldo real en mi cuenta.

Después de comenzar a jugar nuevamente, mi saldo de dinero real era de 80 000 HUF, gané 500 000 HUF y quiero retirarlo, pero el retiro procesado no aparece en mi cuenta y mi cuenta recibió nuevamente 80 000 HUF de dinero real. Esto ya sucedió 2 veces. Aposté mi bono y lo equilibré con dinero real. Entonces, quiero hablar contigo. Este casino limita la cuenta de dinero real del jugador. ¿Es esto normal y no injusto?

¿Pueden ayudarme con este problema? El casino me quitó 500 000 HUF en retiros.

y no te informaron que si conviertes el dinero a saldo real ya no podrás jugar con él en la cuenta, no está incluido en el contrato y no me informaron al respecto.

¡Así que efectivamente limitó tu saldo real! Ya es injusto que el bono de depósito esté limitado a 5x en el bono del segundo depósito, pero luego cuando reclamas con éxito el bono, y lo obtienes como saldo real, y luego comienzas a jugar nuevamente con tu saldo real y ganas con él, pero el casino no lo paga.

Además, no existe tal cosa en el contrato y no te informan que si apuestas con éxito el bono y se convierte en saldo real

Entonces ya no podrás jugar con ese dinero.

Incluso si tienes dinero real en el saldo de tu cuenta

Esta mierda. Creo que este casino es falso.

¿Podrías comprobar esto por mí? ¿O podrías ayudarme?

Estimado noni0706,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca del problema que estás experimentando. Permíteme hacerte algunas preguntas para aclarar tu situación.

Después de que se canceló su primera solicitud de retiro, ¿solo se acreditó nuevamente en su cuenta el monto de 80 000 HUF?

¿Has intentado solicitar la cantidad máxima permitida inmediatamente después de que fue devuelta a tu cuenta, o continuaste jugando con las ganancias limitadas inmediatamente?

¿Se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente del casino después de que sus ganancias se limitaron por segunda vez?

¿Viste el saldo en tu sección de dinero real?

¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?

Espero que podamos ayudarle a resolver esta situación lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Estimada Veronika, gracias por contactarme. Por supuesto que responderé a las preguntas.

1. Después de que se canceló su primera solicitud de retiro, ¿solo se acreditó nuevamente en su cuenta el monto de 80 000 HUF?

Cuando completé con éxito el bono, aposté y tenía 70.000 florines en mi cuenta.

Mi cuenta dijo que reclamé exitosamente el bono y los 70.000 florines se agregaron a mi saldo real.

Seguí jugando sabiendo que era mi propio dinero. Gané 400.000 HUF y envié un pago, pero mi cuenta se vio limitada y me devolvió 80.000 HUF. Estaba nervioso porque ya tenía un saldo real y ni siquiera podía entrar al chat porque Internet mostraba un error. Entonces escribí un correo electrónico al equipo para preguntar por qué estaban limitando el saldo real que ya había transferido con éxito y me respondieron esto.

Recibí este correo electrónico y lo volví a evaluar. Mi saldo acumulado fue eliminado y limitado a 5x. Ok, acepté y esperé la respuesta por correo electrónico. ¡Pero no me responda! Entonces había un saldo real en mi cuenta de 80,000 florines. Y comencé a jugar con él nuevamente, pensando que era mío y que podía usarlo.

Conseguí ganar 500.000 HUF de saldo real y lo volví a hacer, y ahora ha limitado mi saldo nuevamente, recuperé 80.000 HUF.

Les escribí varios correos electrónicos y ahora me han contestado en 2 días.

Recibí un correo electrónico hoy y aquí explica con más detalle que ya no puedo jugar con el dinero y que tengo que retirarlo para conservarlo.

Esto no está mencionado en el contrato y el casino nunca me ha informado sobre esto antes.

Lo que apuestes como bono y conviertas en saldo real es tu propio saldo y puedes hacer lo que quieras con él. Ningún casino puede limitarlo.

2. ¿Has intentado solicitar la cantidad máxima permitida inmediatamente después de que fue devuelta a tu cuenta, o continuaste jugando con las ganancias limitadas inmediatamente?

Sí, intenté retirar mis ganancias, pero se restringieron y regresaron a mi cuenta. Sí, hice la conexión con el soporte, pero el soporte solo se refirió a esto.

El equipo de finanzas también respondió hoy 2 días después.

y aquí explica con más detalle que ya no puedo usar ese dinero, así que gané dos veces y nadie me informó que ya no puedo usar mi saldo real. Cuando el bono también decía que aposté con éxito el bono y cambió a saldo real.

3. ¿Viste el saldo en tu sección de dinero real? Sí

Vi que el dinero había cambiado a saldo real y el casino indicó que había apostado exitosamente el bono. y había pasado a saldo real sí

¿Ha realizado alguna retirada exitosa de este casino anteriormente? Yo no he podido retirar nada todavía. Sin embargo, verifiqué mi identidad hace 2 días y fue aceptada el 24 de febrero.

Creo que es injusto que tenga que contactar al casino y no obligarlos a averiguar si puedo usar mi saldo real o no.

El casino no indicó específicamente en ningún lado que no puedes usar el saldo una vez que hayas agotado el bono.

Este casino me lo hizo dos veces y ahora me agregó nuevamente el saldo de 80,000 HUF y hoy recibí la información en el correo electrónico de que no puedo usar el saldo.

¡Me respondió 3 días después!

¿Puedes ayudarme?

Entonces el casino me quitó 500.000 HUF en pagos.

en resumen

La primera vez, el casino no necesitó limitar mi saldo porque no excedió el pago máximo de 5x de 80,000 HUF cuando completé y aposté con éxito el bono.

Tengo 70.008 HUF en mi cuenta con dinero real. El casino también indicó que había apostado con éxito el bono y que mi saldo era real.

Luego comencé a jugar de inmediato y logré ganar. Y cuando lo retiré nuevamente, limitó mi saldo a 80,000 HUF. Luego escribí otro correo electrónico porque el chat no es compatible. Seguí jugando sabiendo que ese era ahora mi saldo real y que no estaba limitado.

Lo vi en mi saldo y en el historial me aparece que es mi saldo real y no tiene restricciones. Y nadie me informó que las ganancias del bono son limitadas.

La restricción ya pasó una vez, invalidó mi saldo y mi saldo real se restableció a 80,000 5x

Entonces comencé a jugar nuevamente con el conocimiento de que ahora este es mi verdadero equilibrio y nadie puede limitarlo y sabiendo que podría perderlo,

. Porque puedo ver que es real y cuando giro, mi saldo también muestra que es dinero real.

Inicié un nuevo retiro, pero el casino volvió a confiscar mis ganancias que gané con dinero real. Esta es la tercera vez que gano y ha sido de manera limitada.

Hoy recibí una advertencia detallada de que no puedo jugar con el dinero que aposté con éxito. Aquí le pregunté

Después de enviarle 2 correos electrónicos, pero no me responde.

y hoy escribeme este email

Lo que se establece en el contrato es que mi bono está limitado a 5x y anula el saldo restante cuando hago un retiro. Esto sucedió antes de que obtuviera 80.000 HUF de saldo real después de comenzar a jugar nuevamente y no quiero este dinero real. El casino no puede limitar mi saldo real. Y el contrato no dice que su saldo no se pueda usar si ha apostado con éxito el bono.

Estimado gurú del casino, ¿considera que esto es justo de esta manera? ¿Puede ayudarme? Creo que esto es totalmente injusto y todo es engañoso. Necesito que me devuelvan mis ganancias, 500 000 HUF.

¡gracias!

Muchas gracias, noni0706, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

¡Muchas gracias Veronika!

Espero que el casino solucione este error lo antes posible y me devuelva el saldo que gané con dinero real.

Me gustaría adjuntar otra imagen.

¡Conseguí esta victoria por segunda vez con un equilibrio real restaurado!

Hola noni0706,

Soy Michal y me he hecho cargo de esta queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.

Nos gustaría invitar a Casabet.io Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino Casabet.io,

¿Puede explicar por qué las ganancias del jugador se limitaron dos veces? Entiendo que sus términos de bonificación establecen que las ganancias de las apuestas de bonificación están limitadas a un retiro máximo de cinco veces el monto de la bonificación, y cualquier exceso se anulará antes del retiro. Sin embargo, parece que este límite ya se aplicó y los fondos en el saldo del jugador de 70 000 HUF se reflejaron como dinero real (si no me equivoco); por lo tanto, una vez que el jugador haya continuado jugando con estos fondos de "dinero real", las restricciones de bonificación ya no deberían aplicarse a ninguna ganancia adicional.

Espero su aclaración sobre el curso de los acontecimientos.

Hola Michal!

¡Gracias por unirte y tratar de ayudar!

También me parece injusto que el casino no intente resolver el caso conmigo. Le he enviado 2 correos electrónicos con éxito desde el 27 de febrero, ¡pero nunca me respondió! Internet se desconecta mientras chateo.

¡Espero que puedas llegar al casino!

Estimados noni0706 y Michal,

Gracias por comunicarse con nosotros en relación con este asunto. Agradecemos la oportunidad de brindar una aclaración.

Hemos revisado detenidamente el caso de noni0706 una vez más y seguimos confiando en que todas las medidas adoptadas se realizaron en estricta conformidad con los términos y condiciones de nuestro casino. Además, lamentamos profundamente que el usuario haya tenido una experiencia así y comprendemos realmente lo frustrante que puede ser cuando las expectativas no se alinean con los resultados.

El 22 de febrero de 2025 a las 20:57 UTC, noni0706 realizó un depósito de 20 000 HUF y recibió un bono de bienvenida del 80 % más 50 giros gratis como parte de la oferta promocional. Los requisitos de apuesta para este bono se cumplieron con éxito el 23 de febrero de 2025 a las 21:35 UTC.

Sin embargo, es importante tener en cuenta que los términos del bono de depósito establecen claramente que las ganancias obtenidas al apostar un bono están sujetas a un límite máximo de retiro de cinco veces el monto del bono. Esto se describe en la Cláusula 9 de los Términos de la promoción de bonificación de depósito:

"Todas las ganancias recibidas al apostar un bono están limitadas a un monto máximo de retiro de 5 veces el bono otorgado. Cualquier saldo excedente se anulará antes del retiro del dinero".

Esta regla también se reitera en la Cláusula 1.2 de los Términos de Bonificación, asegurando que todos los jugadores conozcan estas restricciones antes de participar en la promoción.

Como los fondos en cuestión procedían de un bono, el saldo seguía sujeto a estas limitaciones incluso después de completar el proceso de apuesta. Como resultado, el saldo de la cuenta se ajustó varias veces, fijándolo en el retiro máximo permitido de 80.000 HUF. Cada ajuste iba acompañado de una notificación del Departamento Financiero.

Dado que Casabet Casino se esfuerza por garantizar claridad y equidad, solicitamos a todos los jugadores que revisen cuidadosamente nuestros Términos y Condiciones, que están claramente delineados y disponibles para referencia.

Nos disculpamos sinceramente por cualquier confusión o inconveniente que esta situación pueda haber causado. Tenga en cuenta que estamos comprometidos a mantener un entorno transparente y justo para todos nuestros jugadores y agradecemos su comprensión.

Atentamente,

Equipo del Casino Casabet

Estimado equipo de Casabet Casino:

¡Muchas gracias por unirte a la conversación!

Te refieres al contrato incluido en la promoción.

Todas las ganancias recibidas al apostar un bono están limitadas a un monto máximo de retiro de 5 veces el bono otorgado. Cualquier saldo excedente se anulará antes del retiro del dinero.

Cuando se canceló el bono, mi saldo real era 70.008 HUF, por lo que no había que limitarlo.

Comencé a jugar inmediatamente después de que expirara el bono porque el sitio indicó que había apostado exitosamente el bono y mi saldo era real. Continué jugando sabiendo que no limitaría mi saldo real, ya que mi saldo era real y aposté el bono y recibí el saldo de 5x.

Conseguí aumentar mis ganancias con el saldo real, más precisamente logré ganar una increíble ganancia máxima con el juego Bass Bonanza más grande.

Juego en varios casinos y soy un depositante habitual, he jugado en Spellwin, Betfare y ahora he abierto el Casino Trinon.

Nunca obtuve el premio máximo y este pez dorado. ¡Me hizo sentir muy mal cuando me limitaste mi saldo de dinero real!

Es bien sabido que las ganancias máximas generalmente las otorga el proveedor de servicios. En este caso, usted limitó y me quitó las ganancias pagadas por el proveedor de servicios. También puedo pensar en eso.

Me gustaría informarle que obtuve esto con saldo real después de que terminó el bono.

¡No tenía ninguna información sobre esto antes, de que también estaban limitando mi saldo real después del bono!

También menciona que recibí un correo electrónico cuando cambió mi saldo.

Sin embargo, no se dice que los 80.000 huf recibidos ya no puedan utilizarse.

Si miramos de cerca el contrato

Está expresado y escrito intencionalmente de esa manera o la persona que redactó el contrato cometió un error.

con la declaración de que se ganó con un bono, esto se puede vincular con el bono que ya ha engañado al jugador con esto

ya que no tiene nada que ver con que aplique al saldo que se rotó y completó después del bono

Puede interpretarse de múltiples maneras y, por lo tanto, puede confundir al jugador.

Y créanme cuando les digo que soy un jugador experimentado y he utilizado muchos bonos.

¡Pero este contrato está escrito injustamente!

Prácticamente cuando limitaste mi saldo y me escribiste un correo electrónico, te envié un correo electrónico preguntándote por qué restringiste mi cuenta.

Quería acceder al chat, pero curiosamente no funciona y el internet da un error. Cuando tenía el internet de Hungría, que es el mejor, con 1 GB de velocidad, ni siquiera pude entrar al chat ese día.

lo conseguí en el correo electrónico al que haces referencia nuevamente al 1.2

Tampoco recibí ninguna información aquí de que no puedo usar el saldo después del bono.

Esto no tiene nada que ver con que no pueda usar mi saldo cuando termine el bono, en ningún lado mencionas que no pueda usar mi saldo de dinero real después. Y ni siquiera pensé en tal cosa.

Cuando lo veo, tienes una calificación increíble de 9.1.

Si quieres crear esto correctamente, entonces un punto que crees normalmente sería suficiente.

El contrato no debe formularse en varios puntos y crearse de forma confusa y engañosa.

Por favor informe al jugador específicamente que el requisito de 5x también se aplica al saldo después del bono.

Entonces comencé a jugar nuevamente sabiendo que podía perder ese saldo real de 80.000 florines. Tomé el riesgo y logré ganar nuevamente. ¡Ahora hice un saldo real de 500.000 florines!

¡Y cuando quise cobrar las ganancias me las restringieron nuevamente! Ya sabía que algo andaba mal y que el casino estaba involucrado en algo deshonesto.

Me puse en contacto con el equipo de expertos de Casino Guru.

Enviaste otro correo electrónico 2 días después.

Ya has explicado con más detalle aquí que tengo que pagar el dinero que estás restringiendo.

Espero que esto te ayude a comprender mejor mi situación.

Creo que el casino debería reembolsarme el saldo si tenemos en cuenta todo esto y el casino es justo.

¡Gracias!

Estimado equipo de Casabet Casino,

Gracias por su respuesta, pero creo que el asunto en cuestión es un poco más complejo de lo que su evaluación sugiere.

Si bien tiene razón en que la regla 1.2 de los Términos de Bonificación se aplicó correctamente en primer lugar y las primeras ganancias del jugador se ajustaron a 70.000 HUF correctamente, estos fondos ya no deberían estar sujetos a ninguna otra restricción de bonificación. He revisado sus Términos y Condiciones de Bonificación y, si bien he encontrado esta regla:

1.5. Tenga en cuenta que primero debe reclamar las ganancias del bono sin depósito y, al retirarlas, realizar un nuevo depósito para seguir jugando sin límite de ganancias.

Esto especifica solo las ganancias de un bono sin depósito, no las de un bono con depósito. No he identificado ninguna estipulación que indique que las ganancias de otros bonos también deban gestionarse de esta manera. ¿Se le ha informado claramente al jugador, tras la primera corrección de ganancias, que los fondos (70.000 HUF), a pesar de considerarse dinero real, deben retirarse y depositarse de nuevo posteriormente para eliminar las restricciones del bono? De ser así, por favor, envíenme cualquier comprobante de ello a michal.k@casino.guru Si hay otros factores que contribuyeron a esta situación, por favor, compártalos conmigo también.