Casabet.io Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Ayer realicé un depósito con Ethereum. El monto del depósito es de aproximadamente 530 coronas noruegas. Recibí un bono de bienvenida del 100 %.

Aposté el bono al 100 %. Las ganancias totales después de que se liquidó el bono fueron 10 000 coronas noruegas. Debido a los términos del bono, máximo 5 veces el depósito, quitaron 7500 coronas noruegas de mis ganancias. Lo que me quedó en la cuenta para retirar fueron aproximadamente 2530 coronas noruegas.

Después de apostar el bono, tenía alrededor de 2530 coronas noruegas en mi cuenta del casino. Jugué un poco más, ya que el sitio no me permitía retirar dinero. Luego jugué hasta que mi saldo fue de 5000 coronas noruegas (sin bono).

Hoy recibí un correo en el que me informaban de que habían vuelto a retirar mis ganancias, incluso cuando jugué después de que se agotó el bono. No tienen derecho a hacer esto.

El casino necesita fijar mi saldo a 5.000 nok y arreglarlo para que pueda retirar mi dinero.

Querido Enilel,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con el casino Casabet.io.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Entiendo correctamente que después de solicitar el retiro su saldo se redujo a aproximadamente 2530 NOK nuevamente?
• ¿Le informaron, antes de continuar jugando, que los términos del bono permanecerían vigentes incluso después de completarse el requisito de apuesta del bono?
• ¿Podrías enviarnos la justificación que recibiste del casino con respecto a esta decisión?
• Comparta capturas de pantalla de respaldo o comunicación con el casino aquí o a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

¿Entiendo correctamente que después de solicitar el retiro su saldo se redujo a aproximadamente 2530 NOK nuevamente?

- Después de apostar el bono, nunca pude solicitar un retiro. Aunque intenté retirar con el mismo método que utilicé para el depósito, el sitio no me lo permitió. Me comuniqué con el chat sobre este asunto, pero no recibí una respuesta sobre por qué no lo solucionaron. Por cierto, mi cuenta está verificada.

Como no pude solicitar un retiro, jugué un poco más (después de que se liquidó el bono y habían eliminado 7.500 coronas noruegas de mi cuenta del casino). Recibí las 2530 (o algo así) hasta llegar a 5.000 coronas noruegas después. Lo que significa que jugué con dinero gratis del bono.

¿Le informaron, antes de continuar jugando, que los términos del bono permanecerían vigentes incluso después de completarse el requisito de apuesta del bono?

No me han dicho nada al respecto. Lo único que me han dicho es que mientras se juega con bonus el máximo es 5x. Te enviaré las transcripciones del chat que lo confirman.

¿Podrías enviarnos la justificación que recibiste del casino con respecto a esta decisión?

Enviaré transcripciones del chat.

Ya es sábado. Han pasado 3 días desde que jugué el bono. Todavía no me dejan retirar el dinero que me dejaron (2560,-).

Estoy verificado, pero no solucionarán los problemas. Les comenté este problema desde el primer día que terminé de apostar el bono.

Todavía recibo un error al intentar retirar.

"Es necesario realizar un depósito antes de poder retirar"

Es muy extraño, considerando que hice un depósito con Ethereum. Cuando intento retirar con Ethereum, aparece este error todo el tiempo.

Muchas gracias, Enilel, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola Enilel,

Lamento mucho saber que tienes un problema con el casino. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante de Casabet.io Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino Casabet.io,

¿Podrías comentar esto? ¿Por qué las ganancias del jugador provenientes del bono de depósito se limitaron dos veces?

Gracias de antemano por facilitarnos la información.

Aquí están los términos relevantes en su sitio.

9. Todas las ganancias recibidas al operar con el bono están limitadas a un monto máximo de pago de 5 veces el bono otorgado. Cualquier saldo excedente será cancelado antes de retirar el dinero.

Según tengo entendido, tienen derecho a confiscar las ganancias una vez que se liquida el bono, pero no dice nada sobre lo que debe hacer con su saldo una vez que se liquida el bono.

Queridos Enilel y Stefan:

Revisaremos la situación a fondo y nos pondremos en contacto con usted con actualizaciones en breve.

Atentamente,

Equipo del Casino Casabet

Estimado Casino Casabet.io,

Gracias por su respuesta y la información proporcionada.

Estaré esperando tu respuesta.

Debo decir que es muy triste que el casino necesite tanto tiempo para ocuparse de este caso, especialmente cuando se trata de la confiscación del dinero que aposté legítimamente. Esto no les da una buena imagen. No está nada bien.

Querido Enilel,

Gracias por su paciencia mientras esperamos nuestra respuesta. Hemos revisado minuciosamente su queja y las circunstancias de su caso, y nos gustaría brindarle la siguiente información:

Limitación de ganancias de bonificación

De acuerdo con la sección 1.2 de nuestros Términos y Condiciones de Bonificación, "todas las ganancias obtenidas al apostar el bono están limitadas a un monto máximo de pago de 5 veces el bono otorgado. Cualquier saldo excedente se anulará antes del retiro".

En tu caso:

Realizó un depósito de 516.9215 NOK y recibió un bono del 100% por esta cantidad.

El pago máximo después de cumplir con el requisito de apuesta del bono fue 5 x 516,9215 NOK = 2584,61 NOK.

Una vez completado el requisito de apuesta, el monto excedente de 7390.43 NOK se eliminó automáticamente, dejando 2584 NOK disponibles en su cuenta.

Este ajuste está totalmente de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones de Bonificación.

Fondos después de la finalización del bono

Después de completar el requisito de apuesta del bono y el ajuste inicial del saldo, usted continuó jugando y aumentó su saldo. Sin embargo, nos gustaría destacar que se realizó un segundo ajuste de 2426.4975 NOK porque usted continuó jugando con los fondos restantes después del primer ajuste, a pesar de que esos fondos todavía estaban sujetos a la limitación de ganancias del bono.

Según la sección 1.2 de las reglas, las ganancias obtenidas con los fondos restantes después de la aplicación de las condiciones del bono también están sujetas al límite máximo de pago de 5 veces el monto del bono. Esta regla se aplica a todos los fondos vinculados al bono, incluso si se ha completado el requisito de apuesta.

Problema de retiro

Nos complace informarle que el problema con los retiros, que generaba el mensaje de error "Debe realizar un depósito antes de poder retirar", se ha resuelto con éxito.

Ha solicitado y retirado con éxito la cantidad de 2584 NOK, que cumple totalmente con los límites establecidos por los términos del bono.

Agradecemos su comprensión y cooperación y esperamos que sus futuras experiencias con nuestro casino sean agradables y positivas.

Atentamente,

Equipo del Casino Casabet

1.2 dice que las ganancias durante un bono que sean superiores a 5x se deducirán antes del retiro. No especifica que no pude jugar con mi propio dinero después de que se realizó el bono y que se mantendrá el límite de 5x.

Sus términos deberían haber sido más específicos sobre las reglas después de que finalizó el bono y que no puede jugar incluso después de que finalizó el bono.

Entiendo lo que dices, pero no se especifica. Realmente creo que deberías devolverme mi dinero.

No es que importe ahora, pero su sitio ni siquiera me permitió retirar mis ganancias antes de una semana aproximadamente. Tardó una eternidad en solucionar ese problema.

Este es un trato muy malo para los clientes que juegan. Las condiciones de bonificación son las más débiles que existen. Una estafa. Incluso si juegas con tu propio dinero, te tratan como si hubiera una bonificación adjunta. Y su tiempo de respuesta con respecto a este caso y los problemas anteriores es inaceptable.

Por favor, devuélveme mi dinero, déjame retirar el dinero que gané con tanto esfuerzo y nunca más me verás cerca de tu casino.

Estimado Casino Casabet.io,

¿Podrías indicar si el jugador recibió alguna advertencia de que necesita retirar los fondos después de terminar de apostar el bono?

Estaré esperando tu respuesta.

Supongo que no me darán una respuesta antes de seis días, al menos teniendo en cuenta su lento tiempo de respuesta hasta ahora.

No me han dicho que los términos de bonificación seguirían vigentes después de que se liquidara la bonificación.

¿Recibiste las transcripciones del chat? Las enviaste por correo hace un tiempo

Hola Enilel,

No he recibido ningún correo electrónico de su parte. ¿Podría volver a enviarlo? ¿Podría incluir también un enlace de reclamación en el correo electrónico?

Muchas gracias de antemano.

Lo haré. ¿Qué correo debo utilizar?

Hola Enilel,

Gracias por las transcripciones. ¿Podrías aclarar si recibiste una advertencia después de completar los requisitos de apuesta, en la que se te advertía que las ganancias se limitarían y que debías retirar los fondos?

Estaré esperando tu respuesta.

No, no recibí ninguna advertencia.

Hola Enilel,

Gracias por la información brindada. Esperemos la respuesta del representante del casino y veamos qué tienen para decir sobre esta situación con la advertencia.

Queridos Enilel y Stefan:

Gracias a ambos por tomarse el tiempo y el esfuerzo de analizar y aclarar la situación. Valoramos mucho el diálogo abierto y estamos comprometidos con la imparcialidad y la transparencia en nuestras operaciones.

Después de revisar exhaustivamente las circunstancias de su caso, Enilel, reconocemos que las reglas sobre el límite de retiro de las ganancias de bonificación (establecido en cinco veces el monto del depósito) podrían no haber sido presentadas con suficiente claridad, lo que llevó a un malentendido.

Como excepción y como gesto de buena voluntad, estamos dispuestos a devolver el importe deducido (2426,49 NOK) al saldo de su cuenta, con la opción de retirarlo. Esta decisión refleja nuestro compromiso de resolver el problema y generar confianza.

También hemos iniciado una revisión y un perfeccionamiento de nuestros términos y condiciones para evitar situaciones similares en el futuro. Nuestro objetivo es garantizar la máxima transparencia y comodidad para nuestros jugadores.

Atentamente,

Equipo del Casino Casabet

Intenté retirarlo ahora. Cuando lo hago, aparece un error sobre campos faltantes cuando no es así. En la sección de retiro, el dinero no aparece como retirable. Por favor, solucionen esto ahora

Aquí puedes ver que los fondos no están disponibles para retiro.

Estimado Casino Casabet.io,

Gracias por su colaboración y gesto de buena voluntad.

¿Podrías echar un vistazo al problema del jugador con la retirada?

Estaré esperando tu respuesta

Querido Enilel,

Le rogamos que vuelva a intentar retirar sus fondos. Por el momento, se han solucionado todos los problemas.

Atentamente,

Equipo del Casino Casabet

Hola Enilel,

¿Podrías intentar una vez más retirar los fondos?

Estaré esperando tu respuesta.

Ya pude solicitar el retiro. Espero que Casabet pueda gestionar esto rápidamente para que podamos cerrar este caso.

Estoy satisfecho de que me hayan devuelto el dinero. Dicho esto, creo que esto llevó demasiado tiempo. Me refiero a todo el proceso.

Yo no volveré nunca, pero por lo demás espero mucho que hagáis algunas mejoras tanto en vuestros términos como en el trato al cliente.

Ya he recibido mi dinero.

Gracias por la ayuda Casino Guru. Lo aprecio.

Hola Enilel,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Stefan, gurú del casino