El jugador de Noruega depositó 530 NOK y recibió un bono de bienvenida del 100 %, pero se le dedujeron las ganancias debido a los términos del bono. Después de apostar el bono y ajustar su saldo, aumentó su cuenta a 5000 NOK. Sin embargo, el casino volvió a retirar las ganancias y el jugador solicitó que se corrigiera su saldo.
Ayer realicé un depósito con Ethereum. El monto del depósito es de aproximadamente 530 coronas noruegas. Recibí un bono de bienvenida del 100 %.
Aposté el bono al 100 %. Las ganancias totales después de que se liquidó el bono fueron 10 000 coronas noruegas. Debido a los términos del bono, máximo 5 veces el depósito, quitaron 7500 coronas noruegas de mis ganancias. Lo que me quedó en la cuenta para retirar fueron aproximadamente 2530 coronas noruegas.
Después de apostar el bono, tenía alrededor de 2530 coronas noruegas en mi cuenta del casino. Jugué un poco más, ya que el sitio no me permitía retirar dinero. Luego jugué hasta que mi saldo fue de 5000 coronas noruegas (sin bono).
Hoy recibí un correo en el que me informaban de que habían vuelto a retirar mis ganancias, incluso cuando jugué después de que se agotó el bono. No tienen derecho a hacer esto.
El casino necesita fijar mi saldo a 5.000 nok y arreglarlo para que pueda retirar mi dinero.
Querido Enilel,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con el casino Casabet.io.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
