PrincipalQuejasCashalot Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

Cashalot Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

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Importe: 200 €

Cashalot Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 05/11/2022 | Resuelta : 09/11/2022
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Suecia ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 años
Traducción

Hola, solicito una retirada de 200 euros 221028

Hablé con la puerta de enlace en línea que dijo que el dinero estaba en camino a mi cuenta, solo necesitaba ser aprobado por el banco.

Cuando miro hoy, han retirado el dinero, pero tampoco están disponibles en mi cuenta del juego y se han ido.

¡¿Estoy bloqueado para hacer depósitos o retiros repentinamente?!

He guardado capturas de pantalla de todas las conversaciones de chat.



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Público
Público
hace 2 años
Traducción
Hola, Sarand,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
Público
hace 2 años
Traducción

tachuela 😊

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola de nuevo, el asunto ya está resuelto y he recibido mi dinero.

Gracias 👌

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estupendas noticias, Sarand. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

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