El jugador de Alemania solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. Desafortunadamente, el jugador perdió sus ganancias antes de que pudiéramos ayudarlo, por lo tanto, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Quería pagar 1000 € el 16 de junio y envié mis documentos directamente al correo electrónico que encontré en el sitio. Entonces, el 19 de junio, llegó el mensaje de que necesitan los documentos en respuesta a este correo electrónico, ¡dicho y hecho!
Luego cancelé el pago y luego quise pagar (solo) € 900, esta no fue una respuesta a mis consultas el 20 de junio.
Según el servicio de chat, la cuenta está verificada, pero no puedo cancelar mi solicitud y volver a pedirla, solo puedo dejarla pendiente y esperar, pero no pasa nada. ¿Quiero cancelar? Dice contacto con soporte. Pues ahora solo quiero tener mis 900€ y acabar con el tema.
Usé AstroPay como método de pago (esta cuenta también se verifica en el casino y en el sitio mismo)
alguien me puede ayudar ?
Ok, entonces esperaré por ahora!
A menudo cancelaba el pago porque primero ganaba 300 € y luego más y más, por lo que probablemente me lleve un tiempo. Pues lo principal es que llega!
El caso se puede cerrar, se suponía que mi pago se me pagaría hoy de acuerdo con una promesa, lo cual no sucedió y fue cancelado. Ahora he perdido todo y nunca volveré a usar este sitio.
Durante más de una semana, más precisamente 10 días, estuve en contacto con el sitio y solo había excusas.
Lamentablemente, ya que ha jugado/perdido sus ganancias, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted. El jugador es el único responsable de su cuenta, saldo activo y todas las apuestas que se realicen. Entiendo que esto nunca hubiera sucedido si pudiera retirarse en el primer intento, pero en este momento, no podemos pedirle al casino que le reembolse sus ganancias perdidas. Realmente nos gustaría ayudar, pero es imposible esta vez.
Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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