El jugador de Baviera quería autoexcluirse debido a su adicción al juego, pero en su lugar el soporte online le ofreció un bono. Cuando solicitó la suspensión de la cuenta en el chat, el casino requirió un nuevo proceso de verificación con identificación. El jugador no respondió a más mensajes y preguntas, por lo que la denuncia fue rechazada por falta de respuesta.
Quería autoexcluirme porque soy adicto al juego. En cambio, el soporte online me ofreció un bono para animarme a jugar (y perder) aún más. Cuando pedí en el chat suspender inmediatamente mi cuenta, ¿ahora tengo que verificarme con una identificación y todo tipo de cosas más??!?!
¡Solo quieren llevar a la gente a la ruina aún más!
¡MANTENTE ALEJADO!
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Revisé la sección de Juego Responsable y encontré esto:
Autoexclusión:
En caso de que le diagnostiquen una adicción al juego o intente mantenerse alejado del juego por otro motivo, queremos ayudarle a mantenerse alejado de cualquier cosa que no le haga ningún bien. "Autoexclusión" significa que usted se excluye, por su propia elección, de todos los servicios de juego. Esta exclusión no se puede deshacer durante un período de tiempo determinado. Si desea autoexcluirse del juego, envíe un mensaje a nuestro soporte y proporcióneles un período de tiempo entre 6 meses y 5 años. También le explicarán todos los pasos futuros y lo que se necesita de usted.
correo electrónico: lyudmila.buduluta@gmail.com
Tenga en cuenta que la autoexclusión es permanente durante el período de tiempo establecido y no se deshará para su propia protección. Durante la autoexclusión, no se le permite crear una cuenta nueva y cada intento de crear una cuenta nueva durante la autoexclusión constituye una violación de nuestros Términos de servicio y puede resultar en la prohibición permanente de su cuenta original.
¿Podría enviar la solicitud de autoexclusión a kristina.s@casino.guru ? ¿Ya ha proporcionado los documentos requeridos? Tenga en cuenta que muchos casinos solicitan documentos para garantizar que la persona adecuada solicite la autoexclusión y para evitar que usted cree cuentas en el futuro.
Muchas gracias por adelantado.
Atentamente,
cristina
¡Hola colegas!
Este usuario llegó al chat de soporte de nuestro sitio web con una solicitud para bloquear la cuenta.
Durante el chat, el agente de soporte le preguntó al usuario por qué quería tomar esa decisión y él respondió que pierde con demasiada frecuencia.
Sobre esta base, el agente de soporte sugirió al usuario utilizar bonos de depósito (como una opción para aumentar el saldo del juego) o establecer un límite de depósito en la cuenta. En respuesta, siguieron insultos groseros a nuestro gerente de soporte y una solicitud persistente para bloquear la cuenta.
Luego, nuestro gerente proporcionó al usuario instrucciones de autoexclusión, que implican una verificación de identidad rápida para confirmar la propiedad de la cuenta. En respuesta, el usuario continuó siendo grosero y se negó rotundamente a confirmar su identidad para el bloqueo.
Si es necesario, nuestro equipo está listo para proporcionar capturas de pantalla de la comunicación por chat.
Atentamente, equipo de Cashalot.bet
Gracias al equipo de Cashalot.bet por su respuesta.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
