El jugador de Grecia hizo un depósito, cumplió con los requisitos de apuesta y solicitó un retiro. Después de pasar la verificación KYC hace 10 días, su retiro aún estaba pendiente sin explicación del casino. Nos comunicamos con el casino y su representante prometió verificar el problema. Se recomendó al jugador que usara otro método de retiro y finalmente nos informaron sobre la recepción de sus fondos, por lo que la queja se cerró como resuelta.
Hice un depósito, recibí un bono, hice la apuesta y solicité un retiro. En el quinto día me pidieron verificación KYC y envié los documentos el mismo día. Al día siguiente pasé la verificación. Son 10 días en total y todavía no he recibido ni un solo euro, mi retiro aún está pendiente sin ningún motivo ni explicación por parte del casino.
Estimado Jzaf,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
Como puede ver en la foto, mi solicitud aún está pendiente y cada vez que me comunico con su soporte, me responden que tenga paciencia para esperar, esta situación dura desde el 20/6/2023 hasta ahora.
En la captura de pantalla, parece que su última solicitud de retiro se envió el 27 de junio. Como mencioné antes, por lo general, recomendamos a los jugadores que esperen hasta 14 días para que se pague su retiro. En su caso, el día 14 será el 11 de julio. Por favor, hágamelo saber si no recibe sus ganancias el martes e intervendremos. Gracias por su paciencia y comprensión.
Aquí vamos de nuevo... Llegamos al día 14 y mi retiro aún está pendiente. No tengo ninguna información del lado del casino, no responden a mis correos. Estoy muy molesto, no he vuelto a experimentar un trato tan malo en un casino. Por favor, ayúdame.
Muchas gracias, jzaf, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola jzaf,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus problemas con el retiro de sus fondos. Intentaré ayudarte poniéndome en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado Cashalot Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar cuáles son las razones de tal retraso? ¿Cuándo puede esperar el jugador que proceses el pago?
Tengo muchas ganas de escuchar de usted. Si tiene alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico natalia.b@casino.guru .
Atentamente,
natalia
Hola Veronika, Natalia y Jzaf!
Gracias por invitarme a la discusión.
Jzaf, lamento mucho la situación. Déjame manejarlo. Haré todo lo posible para ayudarte con eso.
Los mejores deseos,
gerente afiliado
Marina R***
Dios mío, no puedo entender qué sucede con este "casino". El retiro de mi tarjeta fue cancelado nuevamente por algún motivo. Recién cancelado. Solicité un retiro de bitcoin. Espero que lo procedan rápido y no esperen más 14 días.
Estimado jzaf , no se preocupe y siga todas las instrucciones del departamento de soporte y finanzas para un retiro exitoso.
Lamento mucho esta situación, pero estoy seguro de que recibirá su pago pronto.
Los mejores deseos,
gerente afiliado
Marina R***
Gracias por tu respuesta Marina. Me gustaría mencionar que la única instrucción que tengo desde hace mucho tiempo del soporte es esperar y esperar y esperar. Espero, soy paciente, presenté los documentos correspondientes y lo que recibo es la cancelación del pago. También me gustaría mencionar que juego en más de 40 casinos en todo el mundo y es la primera vez que experimento una política de pago y un trato al cliente tan malos. De verdad gracias por escuchar mis inquietudes y espero recibir mi dinero hasta el viernes.
Estimado jzaf , me han transmitido que el retiro fue exitoso. Por favor confirme el recibo de pago.
Estimado Cashalot Casino, gracias por sus respuestas.
Estimado jzaf, según el representante del casino, su solicitud de retiro parece estar procesada. Por favor, háganos saber si ya ha recibido el pago.
Sí, finalmente recibí mi dinero. No sé por qué se canceló el retiro de la tarjeta. Me vi obligado a retirar con bitcoin y perdí casi 30 euros, pero está bien. No voy a volver a jugar en este casino. Gracias por tu ayuda, gurú del casino ♥️
¡Qué bueno saber que el retiro de Bitcoin funcionó para ti, jzaf!
Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
natalia
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