La jugadora de Austria tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso.
Siempre quieren algo para verificar que no quieren pagar mi dinero
Estimada Cornelia,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Podría indicar qué documentos ha proporcionado ya y cuándo exactamente? ¿Ha enviado todos los documentos requeridos?
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
Hola, he enviado todos los documentos de identificación con autofoto prueba de factura y todos los detalles de la cuenta.
Sí, los he presentado todos. Durante las últimas 2 semanas he estado tratando de pagar mi dinero, cada vez que tengo que enviar los documentos de nuevo
Seguí teniendo que enviar documentos. No puedo dar una fecha exacta, el último documento que envié fue el viernes o el jueves por la noche.
Gracias por tu respuesta, Cornelia. ¿Podría enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Muchas gracias Cornelia por tu cooperación hasta ahora. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola Cornelia,
Te ayudaré con tu queja a partir de ahora. Repasé los detalles del caso y haré todo lo posible para ayudarte. Si entendí bien, los últimos documentos solicitados por el casino fueron una selfie con su pasaporte, con un fondo específico, que proporcionó recientemente. Nos gustaría pedir a los representantes de Cashalot Casino que se unan a la discusión y brinden una explicación.
casino cashalot,
¿Le han proporcionado los documentos a su entera satisfacción? ¿Qué pasos se deben tomar para que Cornelia pueda retirarse con éxito? Indique si necesita algo que resuelva el problema de verificación y retiro.
OK, genial, gracias, sí, la última foto era mi tarjeta de la cuenta n26 y antes de eso la selfie.
LG ***** Cornelia
Nos gustaría pedirle a Cashalot Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Hola Cornelia,
Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".
Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del Casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Debería considerar ponerse en contacto con la Autoridad de Juegos de Curazao ( certria@gaminglicences.com ) y presentarles una queja. No es la mejor autoridad de licencias, pero tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Déjame saber cómo respondieron a mi correo electrónico en tomas@casino.guru Desearía poder ser de más ayuda.
Espero que no te vuelvas a encontrar con un problema como este. El Casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.