El jugador de Alemania, que era miembro VIP verificado en el casino, ganó 21.531,47 €. Sin embargo, sólo podía retirar 400 € a la vez y no había recibido su primer pago después de cinco días. El casino atribuyó el retraso a problemas con el departamento de finanzas. Solicitamos información adicional al jugador para investigar más a fondo, pero no recibimos respuesta. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta del jugador.
Hola equipo de Casino Guru,
Sinceramente espero que puedas ayudarme.
Soy un miembro verificado y VIP en este casino.
He ganado un total de 21.531,47€ en el casino mencionado anteriormente. Esta fue una ganancia en efectivo legítima.
Esto incluyó una enorme ganancia única de 15.000 €, que grabé en una pantalla de vídeo, confirmando que efectivamente se trataba de una ganancia en efectivo.
Según mi gerente VIP, solo puedo solicitar un retiro de 400 euros a la vez y, según él, el casino debería procesar esta solicitud en un plazo de 24 a 48 horas.
Hice la primera solicitud de retiro de 400 euros el 13 de mayo de 2024.
Ya han pasado cinco días y todavía no he recibido ningún pago.
Siempre que le pregunto a mi gerente cuándo se realizará el pago, me dice que hay problemas con el departamento de finanzas y que me informará una vez que estos problemas se hayan resuelto. Llevo días recibiendo esta respuesta estándar. He documentado y guardado todas las transacciones y demás.
Si esto procede de la misma manera, podrían pasar meses, si no un año entero, hasta que reciba mi dinero.
Le pido ayuda y estoy dispuesto a aportar todas las pruebas necesarias.
He visto muchos casos similares aquí en los que el estado está marcado como "caso cerrado".
¿Cuál fue el resultado de estos casos? ¿Pudiste ayudar a quienes han tenido el mismo problema con este casino?
Realmente aprecio su ayuda de antemano.
Atentamente,
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Cashalot Casino.
Revisé el sitio web y la única limitación de retiro mencionada en sus reglas es un límite semanal de 5000 €:
2.8. Un cliente puede retirar hasta 5.000 € (o su equivalente en otras monedas) de su cuenta durante un período de 7 días consecutivos. En cualquier caso, no obstante, la identidad del jugador será verificada una vez que el jugador haya depositado una cantidad acumulada de 2.000 €, en un período renovable de 180 días, o cuando el licenciatario lo considere necesario.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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