La jugadora de Brasil había experimentado repetidos retrasos y cancelaciones en sus solicitudes de retiro, a pesar de que su cuenta había sido verificada. No estaba satisfecha con el servicio al cliente del casino y había expresado frustración por el prolongado período de espera. Sin embargo, después de que se presentó su denuncia, el problema se resolvió exitosamente y ella confirmó el recibo de sus fondos. Luego marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Querida María2024,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
cristina
Lamentablemente no tenía sentido quejarse... Hoy revisé y mi retiro fue cancelado por el casino, sin ninguna explicación de por qué... Hice un nuevo retiro, tengo que esperar unos días más... y Nos pidió que tuviéramos paciencia y esperáramos otros 14 días antes de presentar la denuncia. Es la segunda vez que cancelan... después de varios días esperando el dinero.
No entiendo por qué tardan tanto... Si para jugar solo acreditas cuando recibes el pago y por qué tenemos que esperar 14 días o más, o Una decepción total con el casino... una falta de respeto. para los consumidores... Sin credibilidad ninguna... ¡¡¡CERO!!!!
Otros sitios crean fotografías en el momento del retiro.
Hice un nuevo retiro ahora, y quisiera una fecha, porque el dinero que gané es por derecho mío, desde que sumamos las dos cancelaciones ya han pasado casi 14 días.
Estoy seguro de que me responderán pronto... Gracias de antemano...
María
Vine aquí para confirmar la recepción de los créditos, gracias a todos por su ayuda para resolver el problema... Muchas gracias.
Por tanto, el problema quedó solucionado.
María
Querida María2024,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
