La jugadora de Suecia había solicitado un retiro, pero se le pidió que verificara su cuenta. Después de cumplir con la solicitud y confirmar dos veces con soporte que su cuenta había sido verificada, el retiro aún se estaba procesando después de varios días. Debido a un historial de quejas no resueltas y a una "Política de no reacción" del casino al tratar las quejas de los jugadores, nos vimos obligados a cerrar la queja como "no resuelta".
Hice un retiro el 23 de abril de 2024, que fue rechazado el 1 de mayo porque debía verificar mi cuenta. El 7 de mayo lo volví a intentar después de haber enviado todos los documentos que me pidieron. He hablado con el equipo de soporte dos veces, con diferentes operadores, y ambos dicen que mi cuenta está verificada y que debo tener paciencia. Ahora es 16 de mayo y mi retiro aún se está procesando.
Estimado Lajka12,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar el problema con su retiro y entiendo su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Sin embargo, me gustaría enfatizar que recibimos muchas quejas sobre retiros retrasados de este establecimiento de juego específico. Independientemente de muchos casos presentados, el casino decidió tener un enfoque de Política de No Reacción para todos nuestros intentos de negociar cualquier tipo de problema.
Solo puedo imaginar lo frustrante que debe ser esperar su dinero y no recibir ningún comentario sobre cuándo lo recibirá y también espero sinceramente que eventualmente le envíen sus ganancias.
Gracias de antemano por su cooperación y respuesta.
Atentamente,
Tomás
Estimado Lajka12,
Desafortunadamente, me gustaría informarle que dado que este casino tiene más de 10 casos cerrados como "Política de no reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, parece ser una práctica común de Cashalot Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Por favor verifique todos nuestros intentos fallidos anteriores de negociar .
Enviamos numerosos correos electrónicos e intentamos comunicarnos con representantes del chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han fracasado a medida que las quejas aumentaron en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado del Cashalot Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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