El jugador de Alemania había solicitado un retiro de 1000€ del casino Cashalot más de una semana antes. A pesar de las repetidas consultas con el chat en vivo del casino y el consultor VIP, el proceso de retiro permaneció incompleto debido a problemas reportados en el Departamento de Finanzas. No recibimos respuesta del jugador a nuestras preguntas. En consecuencia, no pudimos investigar más y rechazamos la denuncia.
Hola, he estado jugando en Cashalot. Hice muchos depósitos allí e invariablemente gasté mi dinero. Sin embargo, la semana pasada solicité un retiro de 1000€. Después de 3 días en los que todavía no se había procesado, pregunté en el chat en vivo y también le pregunté a mi asesor VIP sobre el estado. La respuesta fue que el retiro está siendo procesado por el departamento de Finanzas, pero no pudieron especificar cuándo se completaría. Normalmente tarda entre 24 y 48 horas. Durante los días siguientes seguí preguntando y recibí la misma respuesta, incluyendo la seguridad de que debía esperar, el dinero definitivamente llegaría. Ayer, mi asesor VIP mencionó que el Departamento de Finanzas estaba experimentando problemas, de ahí la demora. Ha pasado más de una semana y todavía estoy esperando mi dinero.
Estimado Luigii44,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
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