El jugador de Alemania había completado una ronda de bonificación y se quedó con 1100€, pero el casino redujo su saldo a 136€, indicando que las ganancias del bono no fueron acreditadas. El Equipo de Quejas intentó recopilar más información del jugador para comprender mejor la situación, sin embargo, el jugador no respondió a sus consultas. En consecuencia, el equipo no pudo investigar más a fondo y tuvo que rechazar la denuncia.
¿Jugó un bono normal y terminó el bono con 1100 € después de eso, el total se restó a 136 €? Me dijeron que en realidad no recibes el dinero del bono. Realmente estafan al jugador....
Estimado TheSchmidmaker,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
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