El jugador de Alemania había completado una ronda de bonificación y se quedó con 1100€, pero el casino redujo su saldo a 136€, indicando que las ganancias del bono no fueron acreditadas. El Equipo de Quejas intentó recopilar más información del jugador para comprender mejor la situación, sin embargo, el jugador no respondió a sus consultas. En consecuencia, el equipo no pudo investigar más a fondo y tuvo que rechazar la denuncia.
¿Jugó un bono normal y terminó el bono con 1100 € después de eso, el total se restó a 136 €? Me dijeron que en realidad no recibes el dinero del bono. Realmente estafan al jugador....
Estimado TheSchmidmaker,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock