El jugador de España solicitó un retiro, sin embargo el casino bloqueó su cuenta. Casino no respondió.
Hola buenas esta mañana me soltó una slot 5000 euros y los he retirado me he estado comunicando con ellos y ahora de repente no me deja acceder a la cuenta y me aparece como si no existiera y como si el correo electrónico no existiera, y no me dan ninguna esplicacion
Querido Nicolas,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. ¿Pasó el KYC antes de que el casino cerrara su cuenta? ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin bonificación?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Hola buenas kristina
Te he mandando un correo con toda la informacion y todas las capturas que tengo de todo.
Un saludo
Muchas gracias Nicolas por tu respuesta y correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Hola Nicolas
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Cashalot Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar por qué cerró la cuenta del jugador?
Nos gustaría pedirle al Cashalot Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'. Puede ponerse en contacto con la licencia de juego de Curazao. Si necesita mi ayuda para contactarlos, envíeme un correo electrónico aquí: viliam.v@casino.guru
Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del Casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El Casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.
Hemos reabierto esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Comentarios adicionales del casino:
"¡Hola, Nicolás, Kristina y Viliam!
Gracias por enviar la solicitud aquí. Lamento mucho que solo pueda obtener una respuesta ahora. Después de analizar su historial de juego en nuestro casino, el servicio de soporte le informó que jugó tragamonedas en dos pestañas del navegador al mismo tiempo.
De acuerdo con las reglas de nuestro casino, las ganancias recibidas de esta manera se cancelan y el monto del depósito se devuelve al jugador.
Pronto entregaré la prueba y todo el historial de juego a un agente de confianza.
Los mejores deseos,
Oficial de Cumplimiento
gerente afiliado
Máximo W****"
Muchas gracias, Max y el equipo de Cashalot Casino, por revisar este caso. ¿Podría enviar cualquier evidencia que confirme su declaración a kristina.s@casino.guru ? Además, ¿podría aclarar cómo ese tipo de juego podría influir negativamente en el casino?
Hola sigo teniendo todas las pruebas hasta un video de que me toco todo legalmente todas las capturas y fotos.
Un saludo
Nicolás, tenga en cuenta que el casino ha reabierto la queja y ahora estamos esperando la respuesta del casino. Si necesitamos más información de usted, nos aseguraremos de invitarlo a compartir sus pensamientos. Gracias por su comprensión.
¡Hola, Nicolás y Cristina!
Le proporcioné el Historial del juego y el Historial de transacciones a Kristina, donde puede ver que Nicolás hizo muchas apuestas durante un minuto = eso significa que tuvo 2-3 o más pestañas simultáneamente. Está prohibido con las reglas. Cualquier casino anulará esas ganancias y devolverá el monto del depósito al jugador.
Espero tener noticias de Christina pronto, ¡les deseo un buen fin de semana!
Los mejores deseos,
Oficial de Cumplimiento
gerente afiliado
Máx W****
Hola buenas , solo tenia la pestaña de ese juego abierta no se porque me decis eso? ya que no quereis pagarme lo que me gane yo jugando apostando mi dinero . Nunca me habeis llegado a devolver el dinero que deposite yo deposite dinero en el casino con mi cuenta y a mi nadie me lo ha devuelto
Espero respuesta
Buenas tardes , nunca he tenido ningun problema con ningun casino , solo con vosotros y no soy el unico que he tenido problemas tengo video de cuando me toco el premio aolo tenia abierta una ventana si necesitais el video lo mandare jugue igual que juego siempre me meto en la slot y apuesto, a mi nadie me ha devuelto tampoco mi dinero que he depositado de mi cuenta
Un saludo
Hola a todos,
Gracias a los dos por sus respuestas.
Estimado Max,
He revisado el historial del juego, pero no he encontrado nada sospechoso. Incluso si Nicolas realmente jugó en varias pestañas, no veo ningún problema con eso. Estaba haciendo apuestas en tragamonedas, con su dinero real y no estoy al tanto de ningún impacto negativo que esto podría tener en el casino.
¿Podría aclarar cómo este tipo de juego influyó negativamente en el casino?
Dado que el casino volvió a dejar de responder, me temo que no hay mucho que se pueda hacer. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.