PrincipalQuejasCashalot Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

Cashalot Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

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Importe: 5.000 €

Cashalot Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 19/09/2023 | Caso cerrado : 07/12/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 11 meses
Traducción

El jugador de Portugal había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. El jugador informó que el casino había impuesto un límite de retiro diario de 200 euros, lo que ralentizó significativamente el proceso de retiro de un total de 15.000 euros. Supuestamente, el casino dejó de procesar retiros después de tres días y cesó la comunicación. La falta de respuesta del jugador a nuestras preguntas provocó el rechazo de la denuncia.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Buen día,


Me registré en este casino, hice un depósito y jugué varios juegos.


Gané 5000 € y solicité un retiro.


A partir de ese momento dejé de recibir respuestas. Me comuniqué con el soporte en línea, quien me dijo que tardaría entre 24 y 48 horas. Siempre fue la misma respuesta.


Ayer me pidieron varios documentos personales, que envié. No dijeron nada más. Envié varios correos electrónicos y no escuché nada.


Hoy hablé con soporte por chat quien me dijo que la cuenta está verificada, pero no saben cuándo procesarán el retiro.


He enviado varios correos electrónicos al soporte y nadie responde.


Cancelan mi retiro repetidamente, incluso después de la verificación de la cuenta, y no dan ninguna explicación. Cuando pregunto por qué, no responden. Solicito nuevamente el retiro y me lo cancelan una vez más.


La falta de respuesta o el envío de respuestas de "copiar/pegar" es absurda.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, Dezanove19,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 1 año
Traducción

Ahora me mandaron un email diciendo que solo puedo retirar 200 euros a la vez. Y aun así solicitando una retirada de 200 euros todavía no lo han tramitado.


¿Cómo voy a retirar 5000 euros a plazos de 200 euros con este tiempo de espera?

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

El casino me envió 200 euros a Astropay y mientras tanto pedí retirar otros 200 euros, sin ningún tipo de respuesta ni trámite.


Seguí jugando y actualmente tengo 13.242,00 euros, que no puedo retirar.


Ya les he pedido que me dejen retirar al menos 6000 euros y no responden, no dicen nada de nada.



Editado
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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, Dezanove19:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola,


No recibido. Terminé teniendo 15000 euros.


Dijeron que pagaban 200 euros al día, pagaron 3 días y dejaron de pagar.


Me quitaron los 15000 euros y dejaron de responder por completo.


Este casino es una estafa.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Muchas gracias por tu respuesta, Dezanove19. ¿Entiendo correctamente que el casino confiscó sus ganancias? ¿O el principal problema es el bajo monto máximo de retiro?

¿Has intentado contactar al casino con respecto a este problema? Envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, Dezanove19:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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