La jugadora de Alemania ha sido acusada de abrir varias cuentas y después de finalizar los requisitos de apuesta de bonificación, tenía pendiente su retiro. Rechazamos esta queja porque el casino envió una prueba de que el jugador abrió varias cuentas.
Me acusan de crear cuentas de jugador donde obtienes información si tienes una cuenta en el casino y no es posible ...
Me dirigí al chat en vivo y me lo arrojaron debajo de todos los cañones. Mi pregunta era cómo funciona con el pago porque gané 1800.00 euros y lo reduje a 800.00 euros, así que cumplí con la condición de bonificación ... después de eso recibí un correo electrónico para confirmar el pago que estará disponible en las próximas 24 horas. Se enviará otro correo electrónico y una devolución de llamada para préstamos de datos, etc.
Sin embargo, no recibí ningún mensaje y escribí un correo electrónico donde pregunté nuevamente cuánto tiempo dura el ect. Pero sin comentarios, ni eso ni lo otro, traté de iniciar sesión con mi acc que ya no funcionaba y nuevamente una información que debería contactar con el chat lo hice y no avancé, fue escrito solo porque gané y de todos los lugares con el acc. Estaría mintiendo y luego me echó del chat y cerró ...
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Querida Jessica,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos pruebas de apoyo, pero, antes de hacerlo, ¿podría responder algunas preguntas? ¿Fue esta su primera solicitud de retiro? ¿Completó la verificación KYC en el pasado con éxito? A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Sí, esta es mi primera solicitud de pago.
No, debería haber recibido una llamada en las próximas 24 horas. De las finanzas
Gestión posiblemente más documentos donde aún se necesitan para el procesamiento
Muchas gracias Jessica por proporcionar toda la información necesaria. Transferiré ahora su queja a mi colega Kristina, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Hola Jessica,
¿Sería tan amable y me avisaría si hay alguna actualización antes de avanzar con su reclamo? ¿Recibiste una llamada telefónica del casino?
Muchas gracias.
Hola Jessica,
gracias por confirmar. Nos gustaría pedirle a Cashpot Casino que comente sobre este caso.
Hola Kristina y Jessica Kerstin Densing
Agradecemos que nos haya informado sobre este asunto.
Investigamos la queja y podemos confirmar que Miss Densing ha tenido 10 cuentas en Casino Cashpot, 8 de las cuales, incluida la cuenta vinculada a esta queja, se crearon el 18 de febrero de 2020. No se realizaron depósitos.
Miss Densing, creó la cuenta y reclamó las mismas bonificaciones. Esto está prohibido bajo los Términos y Condiciones, así como los términos de bonificación del casino.
Sección 8 de los términos de bonificación: la oferta de bonificación solo se permite una vez por persona, hogar, familia, domicilio, dirección de correo electrónico, número de tarjeta de crédito o entorno informático compartido, como una biblioteca, lugar de trabajo, fraternidad, universidad o escuela. El casino se reserva el derecho de anular todas las ganancias y jugar si este término no se tiene en cuenta.
Sección 4.5 de los Términos y condiciones generales: solo puede abrir una cuenta en el sitio de Internet. Nos reservamos el derecho de cerrar una Cuenta en cualquier momento y de cancelar todas las transacciones relacionadas con cualquier Cliente que haya registrado más de una Cuenta a su nombre o bajo nombres diferentes. Nos reservamos el derecho de bloquear el juego regular o el torneo y / o la distribución de premios en caso de que surja alguna evidencia de contabilidad múltiple.
Si necesita más información, no dude en contactarnos.
Saludos cordiales
Cashpot Casino
No sé nada de las cuentas, puedes comparar la IP
Hola Cashpot Casino,
Gracias por su respuesta. ¿Podría por favor proporcionarme algún tipo de evidencia, por favor? Puede enviármelo a mi dirección de correo electrónico kristina.s@casino.guru. Necesitamos tener una prueba de cuenta duplicada para cerrar esta queja. Gracias.
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