CashSpins Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Hola,

Realmente no estoy buscando mucho con los casinos en línea en el extranjero. Deposité alrededor de 800 € hace un par de semanas y perdí, lo cual he aceptado. ¡No puedes ganarlos todos! Al día siguiente, recibí 35 € en mi cuenta de Cash Spins Casino y logré cumplir con los requisitos de apuesta del bono, lo que resultó en una ganancia extraíble de 200 €. Presenté mi solicitud de retiro ese mismo día el lunes 3 de agosto y esperé mientras estaba en estado "Pendiente". Luego recibí un correo electrónico para decirle que mi solicitud debía ser revisada por su equipo de administración (supongo que esto probablemente se deba a que la gente normalmente no gana con sus "bonificaciones") y el miércoles 5 de agosto se aprobó el retiro. .

He tenido problemas para recibir retiros de Cash Spins Casino antes, tener que esperar un par de semanas y enfrentarme a un servicio al cliente inútil y a veces arrogante en el proceso, así que me puse en contacto con su equipo de chat en vivo el viernes 7 de agosto para ver como iban las cosas. Su representante me dijo que hablarían con su Equipo de Pagos y verían qué se podía hacer para acelerar las cosas, luego dejé las cosas durante el fin de semana. Me comuniqué con su equipo de chat en vivo todos los días de esta semana y recibí información contradictoria, que va desde "Estaré contigo muy pronto" hasta "probablemente hoy, pero tal vez mañana" y, más recientemente, "te han pagado antes así que no te preocupes, te pagarán de nuevo ".

Envié un correo electrónico a su equipo de soporte ayer y recibí la siguiente respuesta esta mañana, reafirmando la última postura que me había dado el equipo de chat en vivo, y no me brindó información adicional más que confirmar mis preocupaciones de que no pueden cubrir los retiros, mientras ' Estoy feliz de seguir recibiendo depósitos:

"Hola Stephen,

Sí, estamos experimentando retrasos nuevamente y lamentamos que esté esperando su retiro.

Por experiencia pasada, al final, obtuvo sus retiros y algunos de ellos se pagaron a tiempo sin necesidad de consultar con el soporte.

Así que tenga la seguridad de que, como ha recibido sus retiros en el pasado, volverá a suceder.

Saludos cordiales

Nathan, director del casino "

¿Alguien puede ayudarme? Solo puedo imaginar cuántas otras personas están en una posición similar a la que yo me encuentro, nuevamente.

Gracias

Estimado Steprest,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría especificar qué método de pago ha elegido?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que reciba su retiro retrasado. A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Atentamente,

Petronela

Oye Petronela,

Seleccioné transferencia bancaria el 08/03/2020 y todavía no he recibido fondos en mi cuenta bancaria. Estuve en contacto con el casino la semana pasada y les expliqué que había registrado una queja con ustedes. Aquí está su respuesta:

Hola Stephen,

Como dije, se le pagará, por lo que eventualmente la queja se resolverá en cualquier caso cuando reciba su retiro.

Saludos

Nathan

No es un gran ejemplo de servicio al cliente, espero que esté de acuerdo.

Así que han pasado 16 días desde que envié la solicitud de retiro. ¿Alguna sugerencia?

Gracias

Muchas gracias, Steprest, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Juli, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que reciba su retiro retrasado.

Hola Steprest,

Lamento mucho que se haya encontrado con este problema. Antes de que podamos avanzar más con este caso, me gustaría saber si el soporte del casino le proporcionó una explicación de por qué no pudo retirar sus ganancias. A veces, puede ocurrir una falla técnica, que puede conducir a problemas como este. Podría ser ésta la razón?

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Juli

Hola Juli,

No se proporcionó ninguna explicación, aparte de que su Equipo de Pagos estaba muy ocupado. Todavía no he recibido los fondos, a pesar de que me informaron que el pago se liberó el miércoles 19 de agosto. No voy a contener la respiración por recibir los fondos ahora, para ser sincero. Gracias

Hola Steprest,

En este caso, estableceré el plazo de una semana. Si no pasa nada, le pediré a CashSpins Casino una explicación. Gracias por entender.

Hola Steprest,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a CashSpins Casino a esta conversación. ¿Puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?

Hola Viliam. Me tomó 3 semanas y media pero finalmente recibí mi retiro. Gracias por tu ayuda de todos modos

Estimado Steprest,

Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrar un problema como este.

Atentamente,

Viliam