PrincipalQuejasCashville Casino - Retiro del jugador retrasado y cuenta cerrada.

Cashville Casino - Retiro del jugador retrasado y cuenta cerrada.

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Importe: 33.000 €

Cashville Casino
Índice seguridad:Casino nuevo
Enviada: 15/02/2024 | Resuelta : 19/03/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 7 meses
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El jugador de Italia había depositado un total de 700 euros en Cashvillecasino.com y había superado con éxito el proceso KYC. Había solicitado el retiro de sus ganancias, pero la transacción no fue procesada. A pesar de sus esfuerzos por comunicarse con el soporte del casino, no recibió respuesta. Su solicitud de cerrar la cuenta fue aceptada rápidamente por el casino, a pesar de que tenía retiros pendientes y un saldo positivo. Intentamos resolver el problema comunicándonos con el casino, pero no compartieron ningún detalle. En consecuencia, marcamos la queja como "no resuelta" y aconsejamos al jugador que se comunicara con Curaçao Antillephone NV, la autoridad de licencias del casino. Sin embargo, el casino volvió a abrir la cuenta del jugador y este confirmó que su problema se había resuelto por completo. Por lo tanto, la denuncia había sido marcada como 'resuelta'.

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hace 8 meses
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Buen día... No quería hacer pública esta publicación temporalmente. Sin embargo, agradecería su ayuda con lo siguiente: Cashvillecasino.com. Lo descubrí por recomendación de uno de los mayores creadores de tragamonedas de YouTube y, confiando en él, creé una cuenta e hice un depósito. Después de pasar con éxito el KYC, deposité alrededor de 700 euros y terminé sin bonos activos y alrededor de 30.000. Cuando solicité un retiro de 300 euros para realizar una prueba, me solicitaron una verificación adicional: una foto mía sosteniendo la tarjeta que usé para el depósito. La verificación fue exitosa, pero el retiro nunca llegó. Escribí al soporte pero nunca recibí respuesta hasta que escribí y pedí que cerraran la cuenta, lo cual fue aceptado rápida e inesperadamente. Hice esta solicitud porque leí los términos y descubrí que es imposible cerrar una cuenta con retiros pendientes y saldos positivos. Aún así, existe la opción de solicitar la reapertura de la cuenta, la cual, por supuesto, no hubo respuesta a mi solicitud. Le agradecería que pudiera investigar este asunto y, al menos, ayudar a otra persona a evitar depositar y utilizar este casino. Muchas gracias.

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hace 8 meses
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Hola davidepola92,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Cashville Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Cuánto depositaste exactamente y cuál es tu saldo actual del casino? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 8 meses
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Buenas noches… cuenta verificada en diciembre. Verificado además a solicitud del casino el 30 de enero después de solicitar un retiro por primera vez con un resultado positivo por correo electrónico. Los depósitos fueron de 90 euros el día 15 de enero, uno de 50 y 3 de 200 el día 29. Sin bonificación continua y saldo actual de 33.000. Nunca recibí una respuesta a mis solicitudes de explicación por el hecho de que no se pudieron realizar los retiros. En este punto, leo los términos y descubro que si un cliente solicita que se cierre la cuenta y el saldo está activo y no hay solicitudes de retiro, se devuelve el saldo. Tenía solicitudes de retiro pendientes. Obviamente (ya que el cierre implica el reembolso del saldo) a mi correo electrónico solicitando el cierre de la cuenta con el motivo de problemas con los retiros respondieron rápidamente con la solicitud aceptada y la cuenta cerrada. A partir de ahí más sentido. Gracias

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hace 8 meses
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Se me olvidaba que el chat en vivo está disponible pero no funciona... Dicho esto, como sea (espero que bien) me interesa ayudar a los demás a informarse bien antes de hacer cualquier cosa, no confiar en nadie y es algo malo. para ayudarlos a no cometer los mismos errores que yo y mantenerse alejados de estafas y pérdidas de dinero. Gracias

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hace 8 meses
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Evidentemente no es mi intención difamar/calumniar al casino sino todo lo contrario, gracias a su profesionalidad, conseguir que el casino sea serio y pueda ser recomendado a otros. Para eso está esta comunidad. Gracias, nos vemos pronto

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hace 8 meses
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Gracias davidepola92 por toda la información brindada. Siempre que tenga saldo de dinero real en su cuenta del casino, deberá pagarlo aunque esté cerrada (si no hubo ningún incumplimiento de los términos del casino). Ahora transmitiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

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hace 8 meses
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Gracias.

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hace 8 meses
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Hola,

Gracias davidepola92 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a Cashville Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con el retiro y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.

¡Gracias!

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hace 8 meses
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Me puse en contacto con el casino pero decidieron no compartir ningún detalle sobre su problema. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación del casino. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) y presentarles una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( peter.c@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro

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hace 8 meses
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Estimado davidepola92 , un representante del casino se comunicó conmigo para informarme que su cuenta ha sido reabierta. ¿Su problema se ha resuelto por completo? ¡Gracias de antemano!

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hace 8 meses
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Buenos días... Estoy en contacto con el casino... están siendo de gran ayuda... la cuenta se ha reabierto y tan pronto como haya completado las transacciones y retiros, me habría encantado comunicarle la seriedad y belleza de este casino aquí para hacérselo saber a la comunidad. Sin embargo, desde que reabrió la queja, me complace informarle que la cuenta se reabrió y estamos cada vez más cerca de resolver el problema por completo. Confirmo nuevamente que el casino está completamente disponible. Mientras tanto, gracias a todos.

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hace 8 meses
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Estimado davidepola92, Muchas gracias por la actualización. Mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que su problema se ha resuelto. Por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.

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hace 7 meses
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Siempre estoy en contacto con el casino... tan pronto como todo se resuelva estaré encantado de contárselo... gracias


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hace 7 meses
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Buenos días… puedo decir que mi problema ha sido solucionado. El casino fue muy servicial y cortés. Después de las distintas comprobaciones que hubo que hacer todo quedó resuelto. Les agradezco a todos por su ayuda. Gracias

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Público
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hace 7 meses
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Estimado davidepola92,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Pedro

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