El jugador de Grecia ha sido bloqueado sin más explicaciones. Ella ha recibido sus ganancias.
Mi cuenta ha sido bloqueada y no explican por qué. A mis correos me contestan que han remitido mi petición al departamento competente pero hace mes y medio que no recibo respuesta. Mi cuenta contiene 894 euros
Hola PETRALL,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Podría aclarar cuándo se cerró exactamente su cuenta? ¿Has acumulado tus fondos con o sin bono activo, por favor?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
No he recibido ningún bono. Hice 2 depósitos de 400 euros en total y una retirada de 300 euros.
Cuando mi cuenta fue a mis ganancias la cerraron sin explicación.
Abrí mi cuenta el 14/12/21 y me la cerraron el 23/12/21
Gracias
Muchas gracias PETRALL por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola PETRALL,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a CasiGO Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar por qué bloqueó la cuenta del jugador?
Respuesta del CasiGO Casino:
"Hola PETROL,
Nuestras disculpas por la demora con respecto a esta actualización, sin embargo, puedo confirmar que he estado en contacto con el representante del casino, me informaron que el bloqueo provino de un nivel de proveedor, después de que se violaron ciertas reglas en el software.
Desafortunadamente, su cuenta permanecerá bloqueada; sin embargo, el representante del casino acordó liberar el saldo restante en la cuenta. Este administrador detrás de la liberación de los fondos, ya que el bloqueo provino de un proveedor y el nivel de la plataforma es un poco lento. Solo quería mantenerlo informado y advertirle que las ruedas están girando, lo que en mi experiencia es una buena indicación. .
Se le notificará una vez que tengamos más actualizaciones y/o resoluciones.
Atentamente"
Nos gustaría pedirle al Casino CasiGO que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
El casigo pagó 894 euros.
Muchas gracias por su mediación.
Con su intervención, mi problema fue resuelto.
Gracias de nuevo al gurú del casino.
Prenda
Estimado PETRALL,
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
Atentamente,
Viliam Casino.Gurú