Casigood Casino - La cuenta del jugador ha sido reabierta.

Le pedí al sitio que cerrara mi cuenta en enero, la reabrieron, así que aposté y luego les pedí que la cerraran nuevamente en marzo, presentando una queja de que la reabrieron después de que les pedí que la cerraran. Mencioné que tenía un problema con el juego, se disculparon y volvieron a cerrarlo. En abril fue reabierto, así que nuevamente les pedí que lo cerraran. Lo reabrieron nuevamente y acabo de depositar 600. Sé que ese es mi problema, pero mencioné repetidamente que quería que se cerrara la cuenta, no solo que se suspendiera. Son un riesgo para las personas con problemas.

Estimada Rebeca,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

¿Podría reenviar todos los correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado solicitudes para el cierre de su cuenta? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . ¿Especificó en esas solicitudes por cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y explicó claramente el motivo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

Hola, gracias por la respuesta. Te he enviado varios correos electrónicos. Como puede ver, he pedido constantemente que se cierre la cuenta. Esta vez mi adicción sacó lo mejor de mí, pero siento que confían en eso.

Muchas gracias por su respuesta y correos electrónicos, Rebecca. ¿Podría aclarar si actualmente tiene acceso a su cuenta? Además, ¿sería tan amable de enviarme recibos de depósito de todos los depósitos que realizó después de la solicitud de autoexclusión? Gracias de antemano.

Hola, mi cuenta está actualmente cerrada. Te enviaré los correos electrónicos confirmando los depósitos ahora. rebeca

Muchas gracias Rebeca por tu colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Hola Rebeca.

Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como "no resuelta". El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Estimada Rebeca,

Lo siento mucho, pero dado que el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Desafortunadamente, el casino es un operador sin licencia con muy mala reputación en nuestro sitio.

Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.

Saludos, Jozef