Casillion Casino - El retiro del jugador ha sido rechazado.

El 4 de noviembre de 2019 hice un depósito de 25 euros con mi billetera Skrill para acceder a la promoción de 50 giros gratis sin requisitos de apuestas.
Código promocional: LOBO
Jugué los 50 giros gratis en el juego indicado y luego aposté en otros juegos.
El resultado de las apuestas fue un beneficio de 87,25 euros.
Totalizando 112.25 euros en mi cuenta, dinero que fue extraíble (depósito de 25 euros + 87.25 ganancias).
El 4 de noviembre de 2019, solicité el retiro de 112.25 euros y el sistema de casino no me permitió hacerlo, apareció una pantalla de error y el dinero todavía estaba en mi cuenta de casino.
En ese momento supuse que el error era de aproximadamente .25 centavos, así que intenté nuevamente con 112 euros.
Esta segunda solicitud apareció con el mensaje "en proceso". Aproximadamente 5 horas después, inicié sesión en mi cuenta de casino para ver el estado de mi aplicación y veo "cancelado"
Aquí es donde mi reclamo comenzó con el casino para obtener una explicación sobre la solicitud cancelada.
Es importante mencionar que la solicitud fue cancelada y el dinero no había regresado a mi cuenta del casino. Mi cuenta todavía estaba sin fondos.
En el chat no sabían cómo responder lo que había sucedido, esperé durante horas y me respondieron que estaban esperando la respuesta del departamento de pagos.
Finalmente, me pidieron que enviara una captura de pantalla de mi cuenta de Skrill, y lo hice, exponiendo mi información confidencial y privada, para mostrarles que en realidad no había recibido el dinero.
Aparentemente me enviaron una captura de pantalla de un formulario de Excel, donde se vio una sola línea y dijeron que se depositaron 112.25 euros en mi billetera Skrill.
Me dijeron que iban a revisar de nuevo.
Les envié un correo electrónico y no obtuve respuesta.
Me puse en contacto con el chat el 5 de noviembre y tampoco me pudieron dar una respuesta sobre el caso.
Ahora, al escribir este reclamo, ingresé a mi cuenta y modificaron los datos de la transacción que me parecieron "error", lo que me hace pensar que obviamente no quieren asumir la responsabilidad o realizar el depósito que me corresponde.
Operan de mala fe cambiando los mensajes de las transacciones.

Querida Laura,

Gracias por enviar su reclamo y lamento escuchar su experiencia desagradable. Me gustaría hacer algunas preguntas para comprender completamente su problema. ¿Podría reenviarme el correo electrónico o las capturas de pantalla del chat en vivo? Tenga en cuenta que a veces los correos electrónicos de los casinos pueden terminar en su carpeta de correo no deseado, así que asegúrese de revisar allí también.

¿Verificaste tu cuenta en este casino? Además, ¿alguna vez has realizado un retiro exitoso antes? Como mencionó que jugó con un bono de giros gratis, ¿sabía la regla de apuesta máxima durante el juego de bonificación? Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos cordiales, Satrio

Buen día. Este habría sido mi tercer retiro. Hice 2 retiros con éxito en un tiempo máximo de 24 horas. Adjunto las capturas de pantalla de más conversaciones con Casillion.

Querida Laura,

Perdón por el retraso. Me he comunicado con el representante del casino con respecto a su problema. Y con suerte, nos contactarán pronto.

Saludos,

Nos gustaría pedirle al Casillion Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como "no resuelta".

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.