PrincipalQuejasCasimba Casino - La actualización y el retiro de la cuenta del jugador están retrasados.

Casimba Casino - La actualización y el retiro de la cuenta del jugador están retrasados.

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Importe: 259 R$

Casimba Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 01/10/2023 | Caso cerrado : 16/10/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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La jugadora de Brasil intentaba retirar sus ganancias de un casino en línea, pero tuvo problemas debido a que el casino no actualizó su dirección para su verificación. A pesar de numerosos intentos de ponerse en contacto con el casino, no recibió respuesta durante más de 48 horas. El Equipo de Quejas había intentado recopilar más información del jugador, ampliando el plazo de respuesta en 7 días. Sin embargo, ante la falta de respuesta del jugador, la denuncia fue rechazada ya que el equipo no pudo investigar más a fondo sin información adicional.

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Público
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hace 1 año
Traducción

He estado intentando cambiar mi dirección durante una semana para verificar mi cuenta para un retiro, pero la compañía simplemente ya no responde a mis correos electrónicos. Intenté hacer un retiro el 24/09 y me dijeron que mi dirección no coincidía con sus registros. Le expliqué que esto fue un error porque su plataforma no me ofrece la opción de ingresar mi dirección. Me pidieron que volviera a enviar pruebas para realizar el cambio y, a pesar de enviarlas varias veces y enviarles correos electrónicos repetidamente, no obtuve respuesta. Me he puesto en contacto con ellos vía chat y siempre me ponen la misma excusa de que tengo que esperar. La cuestión es que el tiempo de procesamiento indicado es de 48 horas y ese plazo ya se ha excedido.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado cliente thaissantoscaldas78,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

¿Podría indicarnos cuánto tiempo lleva siendo jugador en el casino? ¿Cuándo cambió su residencia y cuándo informó al casino al respecto?

¿Alguna vez ha verificado su dirección anterior en el casino, por favor?

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, thaissantoscaldas78:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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