La jugadora de Brasil intentaba retirar sus ganancias de un casino en línea, pero tuvo problemas debido a que el casino no actualizó su dirección para su verificación. A pesar de numerosos intentos de ponerse en contacto con el casino, no recibió respuesta durante más de 48 horas. El Equipo de Quejas había intentado recopilar más información del jugador, ampliando el plazo de respuesta en 7 días. Sin embargo, ante la falta de respuesta del jugador, la denuncia fue rechazada ya que el equipo no pudo investigar más a fondo sin información adicional.