El jugador de Argentina solicitó un retiro hace unos días, pero no se ha recibido el pago. El jugador ya recibió sus ganancias, pero tomó mucho tiempo y el Casino le cobró demasiada comisión por las transferencias.
Hola,
La queja que tengo con respecto a casimba es que todavia no me pagan mis retiros. Tengo dos retiros pendientes, estuve como dos meses presentando documentación respaldatoria de cuenta bancaria, extractos y demás. Hace unos dias me dijeron que procesaron el pago de uno de los retiros, y transcurrieron más de 10 días habiles que son los días que ellos dicen que demora en acreditarse el dinero y no recibí nada en mi cuenta. Espero puedan ayudarme gracias.
Estimado jdnb94,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho saber de tu problema. Tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta bancaria, especialmente si es su primer retiro o es una transacción internacional. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
¿Entiendo correctamente en su conversación con el casino que tiene dos retiros pendientes?
Muchas gracias por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Muchas gracias Jdnb94 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola jdnb94
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Casimba Casino a esta conversación. ¿Puede especificar cuál es el problema con la retirada del jugador?
Tengo dos retiros pendientes uno por 22422.90 ars y otro por 35000 ars. Hasta el dia de hoy no recibí ninguno de los dos.
Según el casino el de 22422.90 ars fue pagado el 08/07 ya transcurrieron más de 17 días habiles y todavia no lo he recibido en mi cuenta, según ellos se acreditaria en 10 días pero nada.
Nos gustaría pedirle al Casimba Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.
Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Hola jdnb94,
Estoy abriendo esta queja según la solicitud de Casino. Casino afirma que le pagaron el 8 y el 20 de julio de 2020 respectivamente. Por favor, comuníquese con su banco y verifique si ha recibido sus ganancias.
Hola ya las recibí, demoró mucho y me cobraron demasiada comisión por las transferencias
Estimado jdnb94,
Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrar un problema como este.
Atentamente,
Viliam