Casimba Casino - Las ganancias de bonificación del jugador fueron confiscadas.

Me registré en casimba recientemente e hice 3 depósitos de bienvenida, primer depósito $ 333, segundo depósito $ 1000, tercer depósito $ 1000. Tuve algunas victorias afortunadas y ayer (31 de diciembre de 2019) quería retirar $ 5000, lo que me dejó aproximadamente $ 3400 en la cuenta de casimba. El bono de bienvenida se ha completado mucho antes de ese momento. Unas horas más tarde, se canceló el retiro y se confiscaron todas mis ganancias. Recibí un correo electrónico de cuentas de casimba que indicaba que violé la cláusula 6 en términos de condiciones que establecen "Cláusula 6 - La apuesta máxima permitida mientras el Bono de Bienvenida está en juego es NZD 5. ¿Debería apostar más que esto mientras el bono de Bienvenida está en Jugar, el Casino se reserva el derecho de confiscar todas las ganancias.

Durante el juego, mientras el bono de bienvenida estaba activo, nunca aposté más de $ 5, aparte de ciertas máquinas tragamonedas donde puedes comprar el bono para un juego en particular. Uno de los juegos que realmente disfruté jugando fue megaways de búfalos, donde puedes comprar el bono en diferentes apuestas de hasta $ 20, en mi caso compré el bono varias veces por $ 400 (la compra del bono es 100 veces la apuesta inicial de $ 4 ) Después de revisar el historial de mi cuenta, noté que Casimba considera una compra de bonificación de $ 400 al aumento de búfalo como una apuesta máxima. Sin embargo, en términos y condiciones, esto no indica claramente que las compras de bonos son apuestas máximas y, por lo tanto, no están permitidas mientras el bono de bienvenida esté en juego. Desde mi punto de vista, una compra de $ 400 al búfalo en aumento es una apuesta de $ 4, pero como es una compra de bonificación, su apuesta es x100 y así es como interpreté los términos y condiciones que no exceden el límite de apuesta de $ 5. Por ejemplo, si elijo un bono de compra de $ 800 (100x $ 8) al alza buffalo, es una apuesta de $ 8, entonces habría incumplido los términos y condiciones, sin embargo, no lo hice. Los términos y condiciones de Casimba están diseñados con una serie de lagunas, que son objeto de interpretación y me engañaron y engañaron. Intenté ponerme en contacto con el personal que eliminó manualmente todas mis ganancias de mi cuenta de casimba sin éxito. Hay varias preguntas a las que me gustaría obtener una respuesta:

¿Por qué se me permitió hacer el tercer depósito bajo el bono de bienvenida aunque, según Casimba, violé la cláusula 6 el 26 de diciembre de 2019?

¿Por qué no se establece claramente en los términos y condiciones que las compras de bonos no están permitidas mientras el bono de bienvenida está en juego?

¿Por qué no se establece claramente en términos y condiciones que las compras de bonos se consideran apuestas máximas? Algunas máquinas tragamonedas tienen dos opciones de apuestas, la apuesta normal por apuesta y también la compra de bonificación que es 100x (por ejemplo, ¿megaways de búfalos en ascenso?)

¿Por qué las ganancias solo se confiscan después de que decide retirar dinero y no tan pronto como incumple la cláusula 6?

Esto es injusto porque una vez que se completa el bono si golpeas a lo grande que tengo, tienes la ilusión de ganar dinero, y eso es engañoso y un juego injusto, y como tal solicito a Casimba que haga cambios en su modus operandi.

Le pido amablemente que revise los términos y condiciones de Casimba y los obligue a hacerlo más claro y transparente, especialmente sobre la compra de bonos para evitar que otros jugadores sean despojados de sus ganancias. Además, le solicito amablemente que revise el historial de mi cuenta y reconsidere las acciones de casimba en mi contra de confiscar todas mis ganancias. Actualmente, mi cuenta ha sido bloqueada a partir de ahora.

Hola gregor

Muchas gracias por enviar su queja. El casino siempre evalúa una jugabilidad después de la solicitud de retiro, razón por la cual no hicieron nada antes. Por supuesto, somos conscientes de que los casinos deben aplicar reglas como la apuesta máxima, pero hoy en día es un estándar de la industria y solo unos pocos casinos aplican reglas como esta.

También estamos de acuerdo con usted en que el casino debe hacer que sus T&C sean mucho más detallados sobre las características de bonificación y trataremos de comunicarnos con el casino al respecto. Pero, dado que tiene una muy mala reputación en nuestro sitio web, será un poco difícil.

Hemos probado el juego que has mencionado. La característica se llama Buffalo Bet. Después de lanzarlo, el sistema registra una gran apuesta y luego abre la función de bonificación. Entonces, técnicamente era una apuesta de $ 400. Lo sentimos mucho, pero no podemos ayudarlo con este caso. ¿Hay algo más en lo que podamos ayudarlo?

Querido Jozef

Me gustaría agradecerle por responder a mi queja. Me gustaría informarle que Casimba me ha ofrecido un buen trato y lo acepté porque fue mi culpa por no entender las reglas, sin embargo, creo que los términos y condiciones de Casimba son complicados con lagunas que son objeto de interpretación. Desde que se llevó a cabo este evento, no he depositado más dinero en casimba y no planeo hacerlo porque encontré otros sitios web que son más transparentes y claros con términos y condiciones. Soy nuevo en este juego y aprendí por las malas.

Nuevamente, gracias por investigar mi caso y explicarme cómo funciona esto, lo aprecio.

Saludos cordiales

Gregor

Querido Gregor

Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos complace que el casino le haya ofrecido una compensación y lamentamos saber sobre su experiencia negativa con este casino. Le recomendamos que elija el casino con al menos buena reputación de nuestra lista y también puede encontrar toda la información importante en la revisión. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema.