El jugador de Grecia ha sido acusado de violar los términos de la bonificación al realizar una única apuesta mayor que la permitida. Por lo tanto, las ganancias fueron confiscadas. Terminamos cerrando la queja como 'no resuelta' porque el casino no respondió.
Buena noches. Hice un depósito en casimba casino 38 Euro y recibí un bono del 200%. Después de cumplir con los requisitos del bono solicité un retiro de 850 euros que había ganado. Recibí una respuesta al siguiente correo. Me gustaría señalar que nunca aposté más de 5 euros y que todo lo que hice fue comprar giros gratis de bonificación por valor de 10 euros pero con un valor de apuesta de 0,10 euros. También me pregunto, dado que mi país no tiene derecho a depósitos de bonificación, ¿cómo se pueden acreditar en mi cuenta? El siguiente es el correo electrónico que recibí de casimba casino. Gracias por tu tiempo.
Estimado Athanasios K ***,
Se ha descubierto que su cuenta infringe la cláusula 6 de los Términos promocionales asociados con la oferta de bienvenida:
Cláusula 6 - La apuesta máxima permitida mientras el Bono de Bienvenida está en juego es de 5 €. Si apuesta más de esto mientras el bono de bienvenida está en juego, el Casino se reserva el derecho de confiscar todas las ganancias.
Tenga en cuenta también que se ha encontrado en incumplimiento de la cláusula 5.12
5.12 - Jugadores de un Territorio restringido (como se define en los Términos del sitio web) y, para evitar dudas, los siguientes países no pueden recibir el bono de primer depósito (bono de bienvenida / oferta de apertura) ni ningún bono de depósito a menos que se indique lo contrario. : Armenia, Polonia, Grecia, Chipre, Hungría, Croacia, Ucrania, India, Rusia, República Checa, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Georgia, Lituania, Letonia, Bosnia y Herzegovina, Macedonia y Serbia.
Por lo tanto, su retiro ha sido cancelado, sus ganancias han sido confiscadas y su depósito de € 38 ha sido devuelto a su cuenta de juego.
Saludos
Equipo de cuentas
Casimba
https://www.casimba.com
Correo electrónico: accounts@casimba.com
Chat en vivo disponible en: https://www.casimba.com
18+ Apueste de manera responsable: creemos en el juego responsable.
Para obtener más información, visite: www.gamblingtherapy.org
Querido Lothloris,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Entiendo perfectamente lo difícil que debe ser toda la situación para ti. Revisé cuidadosamente los Términos de bonificación en el sitio web, y esto es lo que encontré ( https://www.casimba.com/en/promotions/terms ):
„Realizar apuestas individuales que superen el 20% del valor del bono acreditado en su cuenta hasta que se cumplan los requisitos de apuesta para ese bono, a menos que se indique lo contrario. Por ejemplo, si recibió un bono de 200 €, la apuesta máxima que se puede realizar es de 40 €. La regla del 20% no se aplica si el tamaño de la apuesta es inferior a 5 €; "
La compra de funciones en el juego probablemente causó esta situación y el casino lo evaluó como un incumplimiento de la apuesta máxima permitida. ¿Podrías reenviar tu historial de juegos a kristina.s@casino.guru ? Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.
Además, me gustaría saber si activó el bono en su cuenta usted mismo o si se le abonó automáticamente.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Buena noches . No hay correspondencia adicional. El bono en mi cuenta se acreditó automáticamente después de mi primer depósito. El historial de apuestas es de 450 páginas y no encuentro la forma de transferirlo como archivo. ¿Tengo que copiar una página?
Gracias por tu tiempo
Lothloris, si no puede exportar su historial de juegos, intente preguntar al servicio de asistencia del casino y ellos deberían poder enviárselo. Luego, reenvíalo a mi dirección de correo electrónico. kristina.s@casino.guru , por favor. Gracias de antemano.
Buenas noches, le he enviado un correo electrónico a mi charla con el casino sobre mi historial de juego. Kathos y una pantalla de impresión que muestra el recuerdo de mis ganancias. El casino me dijo que no podían enviarme mi historial y me instaron a imprimir cualquier información que necesitara.
Gracias por tu tiempo.
Muchas gracias Lothloris por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Hola Lothloris,
Me hago cargo de su queja. Me pondré en contacto con el casino y pediré una explicación adecuada. Me gustaría invitar a Casimba Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Nos gustaría pedirle a Casimba Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Hola Lothloris,
Intenté ponerme en contacto con el casino repetidamente pero sin éxito. Me temo que no hay mucho que se pueda hacer sin la cooperación de su lado. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) y les envíe una queja. Es una buena autoridad de licencias y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Hágame saber si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió la MGA si puede hacerlo por su cuenta (peter.m@casino.guru). Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Pedro
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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