Al jugador del Reino Unido se le bloqueó la cuenta debido a que infringió las reglas del casino. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Estimado Ong9393,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Casimpo Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
gracias por tu disposicion a ayudar
Mi cuenta fue abierta alrededor del 20 de marzo
Bloqueado después de jugar durante 2-3 días
estoy jugando a la ruleta
Mi juego es muy simple, 37 numeros elijo 16 numeros para apostar
Luego dijeron que había algo mal con mi juego.
Antes de esto, su empresa ya tenía toda mi información. 
Probablemente no pudieron encontrar una excusa para no dejarme retirar dinero, así que dijeron que había algo mal con mi juego.
por favor ayúdenme 🤕
¿Entiendo correctamente que jugaste sin un bono activo? Por favor hágamelo saber.
si no bonos activos
Todos son mis propios depósitos.
Muchas gracias, Ong9393, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Sinceramente, gracias por su ayuda. 😇😇😇Estas casas de apuestas solo permiten que los clientes pierdan dinero, pero cuando los clientes ganan dinero, ponen excusas para no pagar el dinero. Este es un comportamiento incorrecto. Espero que puedas ayudarme.🙏🙏🙏
Hola, Ong9393,
Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Casimpo Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Casimpo Casino,
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador?
Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Estimado Ong9393,
Desafortunadamente, dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con eCOGRA - Servicios alternativos de resolución de disputas ( https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-solution ) y les presente una queja. Colaboran con Gaming Authority y tienen mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Antes de enviar la queja, asegúrese de proporcionar toda la información necesaria: sus datos personales, los detalles del casino, sus datos de inicio de sesión en el casino, la descripción del problema y los archivos adjuntos de apoyo si es necesario. Entonces, el siguiente paso podría ser presentar una queja directamente ante el propio UKGC .
En caso de cualquier pregunta o noticia, no dude en ponerse en contacto conmigo por correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
Atentamente,
Branislav, Casino.Gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
