La jugadora del Reino Unido se encontró con una revisión de cuenta y posterior congelamiento después de realizar un depósito de £50, a pesar de tener un límite de depósito establecido. No pudo retirar dinero y no le habían solicitado documentación, lo que generó frustración en sus intentos de comunicarse con el servicio de atención al cliente. La jugadora se comunicó con nosotros para comunicarnos que su problema se había resuelto y, posteriormente, se cerró la queja.
He estado jugando esta tarde. Solo hice un depósito de 50 £ porque tengo límites en mi cuenta. Apareció una ventana emergente que decía que mi cuenta está siendo revisada debido a un alto nivel de gastos. Este es mi primer depósito aquí desde hace un tiempo y tengo un límite de depósito de 50 £. Aumenté un poco mis apuestas porque parece que estoy en una racha ganadora. Ahora mi cuenta está congelada y no puedo retirar dinero. No me han pedido ninguna documentación y no tengo suerte al intentar hablar con una persona real en el chat. Esto es muy frustrante.
Querida mollyminga,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podría confirmar si su límite de depósito se establece de forma diaria, semanal o mensual? Este límite actúa como una medida de juego responsable para ayudar a los jugadores a administrar sus gastos y jugar dentro de sus posibilidades.
¿Podrías proporcionarnos más detalles sobre por qué tu cuenta está congelada actualmente? ¿Se debe a una revisión en curso por parte del casino? Si es así, ¿podrías especificar cuándo comenzó esta revisión?
¿Se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente para preguntar sobre el estado de su revisión?
Por último, ¿ha procesado con éxito algún retiro de este casino anteriormente?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
El jugador nos envió el siguiente mensaje:
Gracias, pero por favor, ¿puedes cerrar la queja? Ya está resuelta. Saludos cordiales, Lorraine.
Querida mollyminga,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
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