CasinerX Casino - La retirada del jugador parece retrasada.

Me uní a este casino el 28 de marzo e hice 2 depósitos de $25. Gané $ 100 y pedí retirar, y me pidieron que enviara una identificación, una tarjeta bancaria y una foto de mí sosteniendo la identificación. Así lo hice y me dijeron que mi cuenta sería verificada en 48 horas. El 2 de abril no fue así, envié un mensaje y el chat en línea confirmó que esto se autorizaría y pagaría ese día (para entonces ya había aumentado mis ganancias). Adjunto evidencia. Esto no se pagó, cuando pregunté por qué me dijeron que no se recibieron documentos a pesar de que me dijeron que los tenían y que la cuenta no estaba verificada. Desde entonces (2 de abril), todos los mensajes y correos electrónicos han sido ignorados (he enviado MUCHOS) y mi retiro aún está pendiente y la cuenta no está autorizada. Creo que este es un casino falso y no puedo ver una licencia. No estoy seguro de qué hacer para obtener el dinero que me deben e insto a una investigación criminal contra este sitio web https://casinerx.com/ El dinero que se debe es USD, pero pude encontrar una opción USD en la lista (es posible que me haya perdido lista no es AZ).

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para tener una imagen completa de la situación.

• ¿Sería capaz de enviar la conversación en la que le dijeron que no se enviaron documentos?
• ¿Entiendo correctamente que los retiros aún están pendientes en su cuenta?

Además, tenga en cuenta que ajusté el valor en disputa para que esté en USD.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

hola tomás

Por favor, vea las capturas de pantalla.

1. Capturas de pantalla que HAN recibido documentos y verificarán y procesarán el retiro (penúltima captura de pantalla)
2. Capturas de pantalla de información antes de la penúltima captura de pantalla que dice que mi cuenta no fue verificada y para enviar documentos (tenga en cuenta que estos se enviaron DESPUÉS del mensaje que confirma que los tenían)

Y sí, mi retiro ha estado pendiente desde el 9 de abril, y todos los demás fueron cancelados por ellos.

Muchas gracias

Jaime

Muchas gracias, jhoulder2, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola jhoulder2,

Acabo de revisar su caso y entiendo completamente sus preocupaciones sobre el retiro de sus ganancias. Me pondré en contacto con el casino y veremos qué se puede hacer para ayudarlo cuando responda.

Estimado CasinerX Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja. ¿Podría compartir más información sobre el caso del jugador? ¿Podría confirmar que recibió todos los documentos que el jugador proporcionó para la verificación? ¿Cuál es el tiempo aproximado en que la solicitud de retiro será procesada por su parte?

A la espera de saber de ti.

Los mejores deseos,

natalia

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Tenga en cuenta que el casino ha seguido ignorando todos mis mensajes por correo electrónico y chat. No están resolviendo su fin. Sospecho que son fraudulentos y aconsejaría a cualquiera que no use este sitio web.

Hola jhoulder2,

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera con una licencia de Costa Rica y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

natalia

Hola a todos, nos gustaría reabrir la queja a pedido del casino.

Estimado CasinerX Casino: Le agradecería mucho si pudiera compartir más información sobre el caso para ayudarnos a comprender qué sucedió con la solicitud de retiro del jugador.

Hola a todos,

Así que esto es lo que sucedió con respecto a este caso.

Cuando el usuario Jhoulder2 hizo un depósito y ganó en los juegos de tragamonedas, se comunicó con nuestro representante mediante el chat en vivo e hizo una solicitud de retiro. Nuestro representante de chat en vivo explicó el procedimiento regular, que para retirar los fondos, el usuario debe verificar la identidad. Sí envió la documentación requerida.

Después de revisar la documentación enviada por el usuario, vimos que la tarjeta de crédito que se utilizó para los depósitos y la solicitud de retiro estaba a punto de caducar. Se notificó lo siguiente al usuario jhoulder2 vía correo electrónico, en el cual respondió que había cancelado la tarjeta antes mencionada, razón por la cual no se envían los fondos.

Casinerx es un casino acreditado por muchos jugadores, nuestros clientes habituales y nuevos nunca tienen problemas para retirar sus ganancias o depositarlas, cuando los documentos proporcionados están en orden. También adjuntaré el correo electrónico mencionado anteriormente por el usuario a continuación.

Atentamente,

CasinerX

Este mensaje se envió el 27 de abril; los fondos se solicitaron el 2 de abril. La tarjeta se canceló porque sospeché que se trataba de un sitio web fraudulento después de que usted no respondiera en numerosas ocasiones, y ahora está tratando de engañar a las personas en este foro. Hasta la fecha, no se ha comunicado conmigo y no ha enviado mi dinero, solo se está comunicando a través de este sitio para encontrar más personas a las que estafar. Si desea una respuesta positiva, le sugiero que me envíe el dinero; no importa si mi tarjeta fue cancelada, ¡aún puede enviarle dinero!

Hola jhoulder2,

Como he dicho tenemos que verificar la tarjeta a la que estamos enviando los fondos. El departamento de fraude necesita verificar a quién se envían los fondos. Y también si las tarjetas de depósito y retiro son diferentes, eso es un problema para nosotros.

¡No has dicho eso, ni has dado una resolución! Le sugiero que resuelva esto en lugar de proporcionar información falsa de inmediato. Tengo una cuenta de Paypal y una billetera Crypto, ¿qué detalles preferiría transferir a través de los $ 424?

Qué quieres decir ? 🙂 Desde que se canceló la solicitud de retiro (por un motivo que mencioné anteriormente), los fondos de 424 $ se transfirieron nuevamente a su cuenta y ha jugado ese saldo en esta fecha: 2023-04-29

La cantidad que tienes en tu saldo en este momento es de 0.22$. También puedo proporcionar capturas de pantalla de las apuestas de juego que realizó el 2023-04-29. No hay nada que retirar.

Estimado CasinerX Casino, gracias por la explicación.

Estimado jhoulder2, lamentablemente, no podemos seguir resolviendo su queja porque ya perdió el dinero en cuestión antes de que cerráramos la queja como no resuelta por primera vez. Mencionaste que cancelaste tu tarjeta, en ese caso, te sugerimos elegir un nuevo método de pago y seguir esperando. Siempre recomendamos a los jugadores que esperen hasta que el casino resuelva el problema o hasta que lleguemos a una conclusión final y que no jueguen con ese dinero, ya que nosotros, como Casino Guru, no podemos devolverle lo que haya apostado por su propia voluntad. En algunos casos, los jugadores esperan 3 o más meses hasta que finalmente se procesa su solicitud de retiro.

Entiendo que podría ser frustrante ya que tuvo que esperar tanto tiempo por la respuesta del casino aquí y era natural seguir jugando usando el dinero que se devolvió a su saldo. Pero debido a las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Saludos,

natalia