El jugador de Alemania no pudo retirar sus ganancias debido a un límite de retiro persistente de 10 euros, a pesar de haber tenido previamente un saldo de 1389 euros y luego haber ganado 6330 euros. El jugador buscó ayuda para resolver este problema. El Equipo de Quejas extendió el tiempo de respuesta para que el jugador proporcionara los detalles y capturas de pantalla necesarios, pero finalmente tuvo que rechazar la queja debido a la falta de respuesta.
Hola equipo de Guru Casino,
Me gustaría retirar mis ganancias, pero cuando intento retirarlas, aparece un límite de retiro de 10 euros. ¿Es una broma?
También me puse en contacto con el chat en vivo cuando todavía tenía 1389 euros y quería retirar 1200 euros. Sandro mencionó que necesitaba alcanzar 306,05/317,00 y jugar otros 10 euros. Seguí jugando y ahora he ganado 6330 euros, pero aún no puedo retirar y el límite sigue siendo de 10 euros.
Necesito su ayuda con esto y pido su comprensión.
Atentamente,
cralkiz
Querido kralkizi,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar las dificultades que está experimentando. Para entender mejor su caso, ¿puedo hacerle algunas preguntas?
¿Podrías especificar el monto de tu último depósito en este casino? ¿Activaste algún bono con él?
Si activó un bono, ¿pudo cumplir con los requisitos de apuesta antes de solicitar un retiro? Y si jugó sin bono, ¿cumplió con el requisito de apostar el monto depositado al menos una vez, como se especifica en los Términos y Condiciones?
Además, ¿podría proporcionar capturas de pantalla que muestren los límites de retiro bajos que encontró, junto con cualquier comunicación relevante con el servicio de atención al cliente? Puede cargar las capturas de pantalla aquí o enviármelas directamente a veronika.l@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola Veronika,
Gracias por sus comentarios y esfuerzos.
Te he enviado un correo electrónico.
Saludos
cralkiz
Gracias por tus correos electrónicos. He revisado la captura de pantalla y puedo ver que has realizado varios depósitos en el casino. Ten en cuenta que para realizar un retiro, debes apostar cada depósito que hayas realizado. Además, si activaste un bono, los requisitos de apuesta son incluso más altos que para los depósitos con dinero real únicamente.
En la transcripción del chat que nos has facilitado, se te ha dicho que tienes que apostar 10 euros adicionales. Esto significa que tienes que hacer apuestas que sumen 10 euros. Es importante recordar que no todos los juegos contribuyen por igual a cumplir con los requisitos de apuesta. Los juegos de tragamonedas suelen contribuir al 100 %, mientras que otros tipos de juegos contribuyen con un porcentaje menor. Para asegurarte de que cumples con los requisitos, consulta los Términos y condiciones del casino para comprobar los porcentajes de contribución de los diferentes juegos.
¿Has jugado a algún juego desde la última vez que nos pusimos en contacto? ¿Aún tienes problemas con los límites de retiro impuestos en tu perfil?
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