La jugadora de Suiza enfrenta problemas constantes con un casino, incluido un límite máximo de retiro bajo, retiros denegados e información engañosa del soporte. Después de múltiples intentos de cerrar la cuenta y recibir bonos no solicitados, solicita un reembolso de todos sus depósitos y ayuda para cerrar su cuenta, ya que se siente engañada y descontenta con el servicio.
El 9/10/2024 recibí un correo electrónico con un bono para mí sin solicitar nada. Comencé mi experiencia con la plataforma y, como fui depositando con el tiempo, llegué a octubre. A fines de octubre, con suficientes depósitos y habiendo ganado una suma de 8000, intenté retirar las ganancias, pero estaba limitado a un retiro máximo de 800. Volví a verificar después de 30 minutos y vi que los retiros estaban en revisión. Esto me pareció sospechoso, así que me comuniqué con el asistente del chat en vivo, quien me explicó mi situación: el bajo retiro se debía a mi bajo perfil en la plataforma. Si hubiera estado en un nivel más alto, podría haber retirado más. Bien, pensé, y con respecto a la revisión de mi retiro, me explicaron que, como estaba en el extranjero y estaba depositando en una moneda extranjera, podría tener problemas con mis retiros. En este punto, me decepcioné. Después de cerrar el chat, volví a verificar el retiro y vi que estaba denegado. Enojado y frustrado por los depósitos perdidos, aposté todas mis ganancias y perdí. Dejé de jugar durante unos días y luego recibí un correo electrónico que decía que, debido a mis grandes depósitos, tenía derecho a bonos y que había alcanzado un nivel más alto que me permitía retirar más de lo que podía antes. Vale, jugué con el bono. A día de hoy, he realizado otro depósito, he retirado 1.000 y me he dado cuenta de que el soporte en vivo a finales de octubre me estaba engañando. La plataforma bloquea constantemente las apuestas más altas. Hoy presenté una queja y me dieron el 20% de mi último depósito. Ahora, no estoy pidiendo las ganancias que me negaron, sino el reembolso de todos mis depósitos, especialmente porque solicité varias veces el cierre de mi cuenta, lo que nunca se tuvo en cuenta. En cambio, cuando pedí el cierre, me enviaron bonos para animarme a jugar y depositar más. Hoy, no sé cuánto he depositado y no quiero saberlo, pero me han engañado por completo. El solo hecho de que mi solicitud de cierre de cuenta no se haya llevado a cabo podría ser motivo de queja. Además, que me digan que tendré problemas con los retiros es desalentador porque meses después, cuando mi nivel aumentó gracias a mis depósitos, logré retirar 1.000. Ahora, sigo teniendo la cuenta y no tiene sentido pedir el cierre porque no lo harán. En este punto, solicito su apoyo para ayudarme a recuperar al menos una parte de mis depósitos (dinero que siento regalado). Me conformaría con eso, pero incluso si no puedo recuperarlos, estaría contento si pudieran ayudarme a cerrar mi cuenta de juego. No he querido jugar desde octubre, pero como no me cierran la cuenta y me siguen enviando bonos cuando no deposito, ya no quiero depositar, recibir bonos ni mantener la cuenta. No es un servicio justo ni un comportamiento hacia el cliente. Gracias y espero tener noticias suyas.
Hola BandieMich17,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación. ¿Podría indicarme qué motivo dio al solicitar el bloqueo de su cuenta?
Por favor, déjame explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Algunos casinos utilizan muchas herramientas para el juego responsable y no las mencionaría aquí. Lo que pueden hacer los jugadores si no están contentos con el casino: cerrar la cuenta o autoexcluirse, esas son las dos opciones básicas.
Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después de un período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de adicción al juego).
En caso de autoexclusión, si el casino no cumple con este requisito, el jugador puede solicitar un reembolso. En cualquier otro caso, el jugador no tiene derecho a reembolsos.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mella
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