PrincipalQuejasCasinia Casino - La retirada del jugador se retrasa.

Casinia Casino - La retirada del jugador se retrasa.

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Importe: 500 €

Casinia Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 04/06/2024 | Caso cerrado : 26/06/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 4 meses
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El jugador de Italia tuvo problemas para retirar 500 € de Casinia y se puso en contacto con el casino varias veces sin éxito. Había utilizado la misma tarjeta para el depósito sin ningún problema y necesitaba ayuda urgente para resolver el problema. No pudimos continuar con la investigación porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.

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Público
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hace 5 meses
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Hola, te escribo para solicitar urgentemente tu ayuda. Llevo semanas intentando retirar 500€ de Casinia. Lo intenté todo y envié docenas de correos electrónicos,

Pero nada parece funcionar. Simplemente no quieren enviarme el dinero que por derecho he ganado.

No entiendo cuál es el problema, considerando que cuando deposité usando la misma tarjeta a la que ahora solicito el retiro, no tuvieron problemas para tomar el dinero. Le pido su ayuda y espero que de alguna manera pueda resolverme este gran problema. En este momento necesito mucho esa cantidad. Gracias de antemano.

Solo una nota, intenté adjuntar fotos de los retiros, pero el programa no me dejaba diciendo "falló la carga". Espero que todavía puedas hacer algo al respecto.

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Público
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hace 5 meses
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Hola edoardoBi,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Casinia Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 5 meses
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Hola nick, gracias por responder.

mi cuenta no esta verificada y no me dan la oportunidad de hacerlo, cuando voy a verificarla me sale "tu cuenta no necesita verificación" con un botón de "reproducir".

Las ganancias se acumulan con dinero real, no con bonos.

El casino finge que no pasa nada, envía correos electrónicos preestablecidos diciendo que están examinando los retiros correctamente, pero este no es el caso dado que ya han sido cancelados 3 veces sin un correo electrónico de explicación incluso después de mis solicitudes explícitas.

¿Como lo puedo hacer?

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Público
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hace 5 meses
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Hola edoardoBi,

¿Desde cuándo exactamente estás intentando retirar tu saldo? ¿Puede reenviar la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru ?

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Público
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hace 5 meses
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Hola, edoardoBi:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 4 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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