El jugador de Grecia se había registrado en Casinia y solicitó un retiro de 500€ después de depositar 650€. El retiro se canceló debido a un problema con el proveedor de pagos, lo que provocó repetidos retrasos. El jugador continuó recibiendo las mismas respuestas del casino sin ninguna solicitud de verificación ni resolución. El problema finalmente se resolvió después de que se procesó con éxito el retiro del jugador. Marcamos la queja como "resuelta".
Buenas noches, me registré con vosotros en Casinia y solicité un retiro de 500€ después de depositar 650€ hace catorce días. Pasó la primera semana y el retiro fue cancelado por un problema con el proveedor de pago, según me dijeron. Después de contactarlos nuevamente, me indicaron que volviera a intentarlo mediante transferencia bancaria, lo que me obligó a esperar desde el principio nuevamente. Me aseguraron que no tardarían más de tres días. Pasaron los días y, después de comunicarse nuevamente, continuamente se disculpan y dicen que hay un retraso. Los retiros de otras empresas similares se han realizado sin problemas y he confirmado con el banco que todo está bien. Parece que reiniciaron el proceso intencionalmente, ¡e incluso hasta ahora no se ha hecho nada! Sigo recibiendo las mismas respuestas en mi comunicación con ellos: ¡el máximo engaño! Nadie me ha solicitado verificación. Por favor, ¿podemos hacer algo al respecto? Si hubiera obtenido ganancias y estuviera solicitando un retiro, ¿qué habría pasado entonces...?
Estimado geomet40,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
No me he retirado en el pasado de este casino en particular. No he usado ningún bono y hablo con ellos a diario, ¡pero siguen diciéndome las mismas cosas!
Muchas gracias por decir que te lo mencioné, mi retiro se realizó, ¡quédate bien!
Estimado geomet40,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
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