El jugador alemán perdió más de 1300 € en tres días y encontró un error (Código 211) al intentar utilizar la rueda de bonificación. A pesar de contactar a varios miembros del personal e intentar solucionar el problema según lo recomendado, el jugador continuó enfrentando el problema en diferentes dispositivos. Aunque el bono finalmente apareció, aún faltan las ganancias y el jugador no recibió ninguna respuesta significativa del casino.
Hola,
Perdí más de 1300 € en 3 días y luego, cuando recibí la rueda de bonificación, recibí un mensaje de error con el Código 211. Me comuniqué con unos 30 miembros del personal con fotografías y todos me aconsejaron que borrara mi caché, diciendo que era una problema de mi parte. Probé en diferentes dispositivos, pero encontré el mismo problema en todos lados. Luego, el 22 de junio, de repente cada dos juegos que jugué funcionaron y apareció mi bono: 2 x Mini, poco más de 10 €. Sin embargo, hasta el momento todavía faltan las ganancias. Envié numerosos correos electrónicos y mensajes, pero no recibí ninguna respuesta significativa, excepto que me dijeron que esperara y borrara mi caché. Ahora dicen que no hay ningún problema técnico, pero cuando accedo a un juego específico, dice "algo salió mal" y no muestra ninguna imagen. ¿Qué tipo de operación es esta? Es indignante.
Estimada Annett13,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría enviar alguna evidencia de respaldo, como capturas de pantalla o videos, posiblemente su historial de juego con la hora exacta del incidente junto con cualquier comunicación relevante a veronika.l@casino.guru ?
Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" y tal vez le ayude a comprender cómo se comunican los servidores con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.
Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia que lo respalde, no podemos continuar con este caso ya que sería casi imposible confrontar al casino.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
Hola, envié capturas de pantalla por correo electrónico.
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