El jugador polaco reclamó un bono de giros gratis en Casinia y ganó 5604,21 zloty. Sin embargo, su saldo cayó a cero sólo 9 días antes de que se completaran los requisitos de apuesta. El soporte del casino declaró que su departamento está revisando el problema, pero el jugador no recibió ninguna respuesta. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola a todos, en Casinia obtuve un bono de tiradas gratis con el que gané 420 zloty con el que jugué hasta obtener 5604.21 zloty 9 días antes de que terminara la apuesta sin embargo mi saldo se fue a 0 y desde soporte no ayudan diciendo que su El departamento está revisando y recibiré un correo electrónico, sin embargo, esta es la segunda vez que sucede y la primera vez nunca recibí una respuesta. ¿Cómo resolver este problema?
Estimado joaodiniz89,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Qué bono activaste? Si es posible, publique aquí un enlace al bono con el que jugó.
¿Entiendo correctamente que el casino no aclaró qué podría causar esta situación? ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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