El jugador polaco reclamó un bono de giros gratis en Casinia y ganó 5604,21 zloty. Sin embargo, su saldo cayó a cero sólo 9 días antes de que se completaran los requisitos de apuesta. El soporte del casino declaró que su departamento está revisando el problema, pero el jugador no recibió ninguna respuesta. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola a todos, en Casinia obtuve un bono de tiradas gratis con el que gané 420 zloty con el que jugué hasta obtener 5604.21 zloty 9 días antes de que terminara la apuesta sin embargo mi saldo se fue a 0 y desde soporte no ayudan diciendo que su El departamento está revisando y recibiré un correo electrónico, sin embargo, esta es la segunda vez que sucede y la primera vez nunca recibí una respuesta. ¿Cómo resolver este problema?
Estimado joaodiniz89,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Qué bono activaste? Si es posible, publique aquí un enlace al bono con el que jugó.
¿Entiendo correctamente que el casino no aclaró qué podría causar esta situación? ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock