El jugador de Grecia ganó 35.000 € en el casino y retiró con éxito los primeros 3.500 € después de una semana. Sin embargo, tiene tres solicitudes de retiro adicionales del 6 de diciembre que siguen sin pagar y el casino no ha proporcionado nuevas actualizaciones.
Buenas tardes, gane 35000 en este casino. No tomé ningún bono. Los primeros 3500 me los pagaron después de una semana. Ahora tengo tres retiros desde el 6 de diciembre y no me pagan. Siempre dicen la misma respuesta y sigo esperando. No me piden mi KYC. No entiendo por qué tienen tan buena tasa para este casino. No pagan a los jugadores. Por favor ayúdenme. Gracias.
Estimado antorall,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Además, después de verificar la política de retiro del casino encontré esto:
Dependiendo de su nivel VIP, el retiro mensual restante podría ser limitado.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Entiendo esto, pero dicen 3 días hábiles para el retiro. Ahora es una semana. No sé qué más puedo hacer para retirar mi dinero. No me responden. Este casino no es bueno y los jugadores deben aprenderlo.
Entiendo que desea disfrutar de sus ganancias lo antes posible.
Comparta capturas de pantalla de su historial de retiros y retiros pendientes con el estado visible.
¿Se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente del casino? ¿Podría compartir su comunicación con el casino en relación con la demora en la recepción de su retiro?
Por favor, comparte capturas de pantalla aquí o envía la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
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