Casino 2020 - La retirada del jugador se ha retrasado.

Estuve en espera durante un año por retiro. Continúe enviando mensajes sobre el cambio de dirección y cargó una nueva factura de servicios públicos. Continúe recibiendo instrucciones para comunicarse con el soporte. Hice esto 3 veces con el correo electrónico ahora. No coincide con la dirección registrada. A pesar de que indiqué una nueva dirección y proporcioné una factura de servicios públicos. Parece que estoy dando vueltas en círculos constantes.

Estimado Blueboy6666,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación.

¿Entiendo correctamente que verificar su dirección parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Podría aclarar cuál es la diferencia entre la dirección en su perfil y la dirección en sus documentos?

¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Saludos,

Cristina

hola cristina

Podemos cerrar esto ahora. Los detalles de verificación y dirección ahora están resueltos. Mi documento fue enviado ayer y el agente actualizó todos los detalles. Gracias por su pronta respuesta aquí.

Saludos cordiales

Impresionantes noticias, Blueboy6666. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.