Las ganancias del jugador se anularon por retrasar las rondas cuando se jugaban con un bono. Terminamos rechazando la queja porque la evidencia del casino sugería que la estrategia prohibida efectivamente estaba en uso y que el jugador obtuvo una ventaja injusta.
(Escribió una publicación similar en su página de Trustpilot, por lo que parte de este texto se convierte en un poco de copiar y pegar; sin embargo, el mensaje sigue siendo completamente real)
Mi amigo y yo elegimos poner 500 coronas en Casino999 en total y participar en su bono de bienvenida, que debido a la bonificación nos hizo ganar el doble, lo que significaba que teníamos 1000 coronas en el depósito inicial.
Ambos conocíamos el concepto de "caza de bonificación", que hemos visto mucho en Twitch, entre otras cosas. y quería probarlo yo mismo.
Por lo tanto, comenzamos con giros de 2 coronas en varias máquinas y tuvimos suerte de obtener los bonos rápidamente. El resultado fue que probablemente teníamos 14 bonos que necesitábamos abrir cuando logramos jugar las 1000 coronas y el saldo era 0.
Comenzamos la apertura y fue bastante salvaje. Fuimos increíblemente afortunados con las ganancias, que después de solo 3 o 4 bonos nos llevaron a más de 2000 coronas. El estado de ánimo estaba bien. Con los 10 bonos restantes, terminamos con 7000 en total, que es una cantidad considerable para las personas que no son ricas.
En total, con un poco de juego extra, terminamos con un total de 5000 coronas, que también era la cantidad que queríamos retirar.
Luego solicitan varios documentos, como una identidad con foto, comprobante de domicilio, una foto de ambos lados de su tarjeta de crédito con la que pagó, etc.
- Muy bien, entienden eso.
Después de eso, piden otro pago de 100 coronas, para que puedan confirmar la tarjeta de crédito a la que tienen que enviar el dinero.
Más tarde, el mismo día que enviamos las 100 coronas, recibimos un correo electrónico en el que escriben que, debido a "trampas y juegos manipulados", cancelaron el pago, mantuvieron las 5100 coronas y prohibieron permanentemente nuestra cuenta.
- Genial, ¿qué pasa con los 600 DKK que pusimos????
Después de amenazar con un informe policial y las autoridades del juego, ahora podemos, como señal de "buena voluntad" (palabras de casino999), recuperar las 600 coronas que depositamos nuevamente. Sin embargo, esto significa que todavía nos faltan nuestras 4.500 coronas noruegas, que en realidad habíamos ganado, pero sí... Probablemente nunca obtengamos ese dinero.
- Nunca puedo recomendar este casino. Inventan sus propias excusas que ni siquiera están en las reglas.
También puede ver en su Trustpilot que muchos otros daneses han tenido la misma experiencia. Es un misterio para mí cómo se puede permitir que un casino así conserve su licencia de juego danesa.
Hola eroliged,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Casino 999. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarme si su cuenta fue verificada antes? ¿Usted y su amigo jugaron desde la misma IP los mismos juegos?
Tenga en cuenta que la caza de bonos no está permitida en el casino e incluso me pregunto si el casino le reembolsó dinero porque básicamente incumplió los términos del casino.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
hola nick,
Toma por dit hurtige svar.
Vi derramado ikke fra samme IP-adresse nej.
Er dog lidt uforstående overfor hvad vi har gjort galt.
Bonusjagt er en jo kæmpe del af underholdningsbranchen på bla. twitch, så gør disse derrame også noget ulovligt?
Det er jo ikke fordi vi får en fordel over casinoet ved udsættespreadene.
- Det er vel de helt samme seed / spil vi havde fået, hvis vi havde derrame dem 1 ad gangen?
Om ikke andet kommer grunden og den første mail vi modtog fra dem.
Tak para din tid og hjælp.
"
Nos gustaría informarle que su solicitud de retiro ha sido cancelada debido a violaciones de nuestras reglas, a saber, el punto 9.2 de los Términos y Condiciones Generales (La Compañía tampoco tolera a los jugadores que hacen trampa y a los jugadores que participan en juegos amañados. Debería Tenemos sospechas razonables de que se han producido trampas o manipulación del juego, Nos reservamos el derecho de anular cualquier juego que Sospechemos que se haya llevado a cabo a través de o con la participación de dicha actividad) y el punto 4.12 en los Términos generales de bonificación (La Compañía se reserva el derecho de revisar todos los registros y transacciones de juego de vez en cuando. En el caso de que la Compañía sospeche o detecte cualquier abuso de bonificación, juego irregular o cualquier otra actividad prohibida como se describe en los Términos y condiciones generales, la Compañía puede descalificar a dicho jugador para que no se beneficie. de cualquier promoción en curso o próxima u oferta de bonificación y retener los retiros y/o confiscar las ganancias y/o cerrar la cuenta de ese jugador).
Debido a las declaraciones mencionadas anteriormente de nuestros Términos y condiciones, su solicitud de retiro ha sido cancelada y las ganancias obtenidas por medios desleales han sido confiscadas (por un monto de 5000,8 DKK).
Además, tenga en cuenta que su cuenta ha sido bloqueada permanentemente.
"
Hola eroliged,
¿Puede informar si el casino especificó qué término incumplió?
Para dejar más clara mi publicación anterior: se acepta la caza de bonificación, pero hay reglas que, si las incumples, ya no se permiten, como crear varias cuentas, retrasar los giros, el juego cooperativo u otras reglas injustas.
Hola de nuevo,
Gracias de nuevo por tu tiempo.
Las reglas violadas están en mi última publicación, donde pueden ver el mensaje completo que nos enviaron después del intento de retirar el dinero. Está abajo en la parte inferior.
Parece una locura que se nos acuse de ser "tramposos" y "manipuladores" cuando en realidad nos limitamos a mantenernos dentro del marco de lo que ofrece el sitio web. No es frecuente que ganes 1000 veces tu dinero en un depósito y, por lo tanto, es indignante que sea el sitio web en el que tuvimos tanta suerte... Honestamente, creo que debería ser ilegal, ya que posponer la apertura del juego no da. uno cualquier ventaja. Después de todo, podríamos haber jugado en todas las mismas máquinas 1 a la vez y obtener las mismas "semillas" y ganar exactamente lo mismo.
También es nuestra primera cuenta en su sitio..
Mvh Emil R***********
Estimado cliente,
Necesitaremos más información del casino ya que actualmente no sabemos qué términos incumpliste. Ahora transmitiré su queja a mi colega Peter, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola Nick,
Realmente aprecio su ayuda y, por supuesto, espero que hayamos logrado recuperar nuestro dinero.
Muchísimas gracias,
Cuídate,
Sinceramente
Hola eroliged,
He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Casino 999 a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hola Pedro,
Realmente aprecio lo que haces aquí.
Independientemente de si tuvo éxito o no, es bueno saber que no estás completamente solo en un asunto de mierda.
Y me gustaría mucho unirme a la conversación. Por teléfono y por escrito, solo dice 🙂
Etc emilio
Muchas gracias Emilio,
Primero necesitamos una declaración del casino para hacer algún progreso.
Está bien, y yo soy el que debe agradecer.
Esperando ansiosamente una respuesta de ellos, pero dudo mucho que haya una 😀
Gran fin de semana
Saludos a todos,
Como le explicamos al usuario anteriormente, el motivo de nuestras acciones es abusar de la bonificación, que se expresó en la forma de Retrasar el juego de una ronda de Juego hasta que se haya cumplido el Requisito de apuesta para esa bonificación. La Compañía tampoco tolera jugadores que hacen trampa y jugadores que participan en juegos amañados. Si sospechamos razonablemente que se ha producido trampa o manipulación del juego, nos reservamos el derecho de anular cualquier juego que sospechemos que se haya llevado a cabo a través de dicha actividad o con la participación de dicha actividad) y la sección 9 de los Términos generales de bonificación (La Compañía se reserva el derecho de revisar todos los registros y transacciones de juego de vez en cuando. En el caso de que la Compañía sospeche o detecte cualquier abuso de bonificación, juego irregular o cualquier otra actividad prohibida como se describe en los Términos y condiciones generales, la Compañía puede descalificar a dicho jugador para que no se beneficie. de cualquier promoción en curso o próxima u oferta de bonificación y retener los retiros y/o confiscar las ganancias y/o cerrar la cuenta de ese jugador).
Al jugar con una bonificación activa, el jugador recibió rondas de bonificación y las usó después de que se cerró la bonificación.
Si el usuario los hubiera usado tan pronto como los recibió (con un bono activo), las ganancias de ellos se habrían agregado a su saldo de bonos y habría tenido que apostar las ganancias de ese bono.
En cambio, usó las rondas de bonificación DESPUÉS de que se cerró la bonificación, lo que llevó a las ganancias a su saldo real (y no tuvo que apostarlas).
Dichas acciones, ya sean intencionales o no, caen dentro de las acciones prohibidas para eludir los requisitos para las apuestas de bonificación.
En base a lo mencionado anteriormente, nos vimos obligados a confiscar todas las ganancias de los jugadores.
Ya hemos declarado nuestra posición en correos electrónicos y estamos listos para repetir la posición.
Le devolveremos al usuario la cantidad de depósitos realizados en nuestro casino por un monto de 600 DKK, desbloquearemos la cuenta para que pueda retirarlos y luego bloquearemos la cuenta nuevamente.
Saludos,
Equipo Casino999
Estimado Emilio,
Retrasar rondas mientras se juega con un bono está restringido en la mayoría de los casinos, si no en todos. La razón es que esta es una estrategia que les da a los jugadores una ventaja injusta. Si usaste esta estrategia, me temo que no hay nada que podamos hacer para ayudarte.
Estimado equipo de Casino999,
Gracias por su respuesta. ¿Podría reenviar el historial de juego del jugador (con el juego prohibido) a mi dirección de correo electrónico (peter.m@casino.guru)?
Saludos Pedro,
Los datos solicitados han sido enviados por correo electrónico.
Saludos,
Equipo Casino999
Gracias al equipo de Casino999 por la evidencia y la explicación.
Estimado Emil, según la evidencia proporcionada, me temo que no hay nada que pueda hacer para ayudarlo con este caso. Como se indicó anteriormente, este tipo de estrategia: retrasar las rondas cuando se juega con un bono, está prohibido en la mayoría de los casinos. La razón es que un jugador puede obtener una ventaja injusta sobre el casino. Su queja será rechazada. Si no está de acuerdo con nuestra decisión, diríjase a la Autoridad Danesa de Juegos (https://www.spillemyndigheden.dk/kontakt). Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru.
Saludos,
Pedro
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