Casino Adrenaline - El bono del jugador no se agrega al depósito.

Me enviaron por correo electrónico un bono de RESTART50 de Casino Adrenaline sin necesidad de jugar y con un depósito mínimo de 30 usd. Agregué el bono a mi depósito y no se entregó una vez que deposité 50. Luego hablé con un agente por chat antes de comenzar a jugar. Me dijeron que no se podía hacer nada sin una explicación hasta que presioné el tema y me dijeron que tenía que ser un depósito limpio sin un bono agregado. Pregunté cómo podría agregar un bono con un depósito limpio cuando el correo electrónico decía que ingresara un código de bono. El agente terminó abruptamente la charla.

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Casino Adrenaline.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Ha solicitado un reembolso de su depósito o ha decidido jugar con sus fondos depositados?
• ¿Ha depositado anteriormente en el casino utilizando un código de bono con éxito?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Utilicé los fondos que deposité después de que el agente me informara todo. Anteriormente usé códigos de bonificación y tuve problemas porque no se agregaron en el pasado. Deposité en el casino solo 24 horas antes de este depósito y no se agregó el bono. Empecé a jugar con los fondos y me di cuenta de que no se había añadido ningún bono. Inicié un chat y el agente dijo que no comience a jugar si el bono no se agrega la próxima vez. De ahí la situación en la que me encuentro ahora. Pero he estado jugando con bastante frecuencia durante meses y solo recientemente recibí correos electrónicos de Adrenaline con códigos de bonificación y no funcionan. Nunca un agente cerró el chat después de que yo preguntara qué pasó. He jugado miles allí y recién ahora tengo problemas.

Gracias por la explicación detallada de la situación.

Dado que ya decidió jugar con sus fondos depositados, significa que el casino no podrá acreditarle ningún fondo de bonificación, ya que no sería técnicamente posible.

El consejo que recibió del chat en vivo es el que le recomendamos también, específicamente si el bono aún no se agregó a su cuenta, no comience a jugar.

En esta situación, lamentablemente no se puede penalizar al casino por no otorgarle un bono.

Por favor, avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarle; de lo contrario, se cerrará la queja.

Creo que necesito aclarar que no comencé a jugar con los fondos. Comencé el chat para informar al casino que el bono no se había agregado y luego revisé el chat y me dijeron que no había nada que hacer aunque no comencé a jugar.

Estaba hablando de fondos previamente depositados en los que comencé a jugar y me dijeron por chat que no podían hacer nada. Entonces, la segunda vez que esto sucedió, comencé el chat para informarles que el bono no se había agregado y no comencé a jugar en el segundo depósito. Luego, el agente cerró el chat después de mi consulta sobre el bono.

1er depósito sin bonificación agregada: comencé a jugar con los fondos y me dijeron que no se podía hacer nada al comenzar a jugar.

Segundo depósito sin bono agregado: NO comencé a jugar con los fondos e inicié un chat y el agente posteriormente cerró el chat después de que le pregunté por qué no se agregó el bono. Mis archivos adjuntos también deberían tener el chat que describa esto.

Me gustaría seguir adelante y retirar la denuncia en este momento.

Hemos rechazado esta queja según la petición explícita del jugador. Lamentamos no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos en el futuro si tiene problemas con algún casino en línea. Estamos aquí para ayudar.