Casino Alexa - Las ganancias de los jugadores se retrasan debido a problemas con la documentación.

Deposité en este casino y gané 2500€. Envié mis documentos y realicé el retiro en 3 días. Todos los días se burlan de mí. No reciben mis documentos... y todos los días me dicen: espera unas horas, por favor. Me enviaron muchos correos electrónicos. No hacen nada. Es una estafa y perdí mi depósito y mis ganancias. 0,5/10

Estimado sklivenow,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho saber que está teniendo problemas con Casino Alexa. Antes de continuar, le agradecería que nos brindara un poco más de información para aclarar la situación.

• ¿Podrías confirmarme cuánto tiempo ha estado en curso el proceso de verificación?
• Además, ¿podría informarme qué documentos han sido aprobados hasta el momento y cuáles aún están pendientes?
• ¿Cuándo fue su última comunicación con el casino y sobre qué se trató la conversación?
• Por último, ¿es correcto lo que entiendo cuando digo que tu cuenta ya no tiene saldo restante?

Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días una vez que se hayan enviado todos los documentos solicitados.

Espero su respuesta y estoy aquí para ayudarlo más.

Atentamente,

Mella

¿Puedes confirmarme cuánto tiempo tarda el proceso de verificación?

-4 días. Ese no es el problema. Yo envío mis documentos todos los días y me dicen que no los recibieron, estoy esperando una respuesta por correo electrónico y no me respondieron. Se burlan de mí.

Además, ¿podría informarme qué documentos han sido aprobados hasta el momento y cuáles aún están pendientes?

- No tengo registro. Envié 15 correos electrónicos y se burlan de mí diciendo que no tienen forma de recibir mis registros y que quieren enviarme el dinero, pero el problema quedó estancado aquí.

¿Cuándo fue su último contacto con el casino y cuál fue la conversación?

-Les envío mensajes de chat todos los días. Hablo con ellos todos los días. Me dijeron que lo pasarían al departamento técnico... y los días pasaron...

¿Finalmente entiendo correctamente que tu cuenta ya no tiene saldo?

- No, no hay saldo! Se pide retirar todo el dinero

Ahora cierran el casino, o dejan activa la página de enlaces solo para mí… no encuentro el sitio ahora

Estimado Sklivenow,

He revisado el sitio web y parece que funciona correctamente. ¿Podrías aclararme exactamente a dónde intentaste enviar los documentos? Encontré la siguiente dirección de correo electrónico para fines de verificación: docs@casinoalexa.com Además, ¿ha intentado cargar los documentos directamente a través de su cuenta del casino?

Espero su respuesta.

Atentamente,

Mella

No... con este correo electrónico no recibieron mis documentos. Envié mis documentos a este correo electrónico muchas veces, pero después de 1 minuto recibí un correo electrónico de error.

Estimado sklivenow,

Me complace mucho saber que nuestro foro ha resuelto tu problema. Marcaré tu queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Muchas gracias por tu tiempo.

Atentamente,

Casino.Guru