PrincipalQuejasCasino Belgium - Las ganancias de los jugadores de un bono gratis fueron denegadas.

Casino Belgium - Las ganancias de los jugadores de un bono gratis fueron denegadas.

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Importe: 110 €

Casino Belgium
Índice seguridad:Alto
Enviada: 26/12/2019 | Caso cerrado : 22/01/2020
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 4 años
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Denis de Ucrania recibió un bono gratis y completó la apuesta, pero cuando intentó retirar el dinero, el casino le informó que Ucrania ahora es un país prohibido, anuló sus ganancias y cerró su cuenta.

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Público
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hace 4 años
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Hola, jugué 10 euros sin depósito y vencí al vager. Ganó 114 euros. Poner una conclusión. Indicó todos los detalles. El administrador solicitó descargar muelles, descargó y envió para su verificación. Esperé 3 días Hoy recibí la siguiente respuesta a la oficina de correos: http://prntscr.com/qg0mge Y lo más interesante es que al principio se llevaron tanto el país como el bono, pero ¿cómo llegó a la conclusión de tal miserable Por una hoja de papel, 100 euros no pueden ser deshonrados. Inmediatamente prohibido la cuenta. No recomiendo este casino. Creo que el administrador es un fraude.

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Público
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hace 4 años
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Hola Александр.

Lamentamos mucho escuchar sus problemas. ¿Recuerdas si Ucrania fue mencionada en los términos y condiciones como restringida cuando te registraste? Le dieron el bono y usted terminó la apuesta, por lo que nuestra opinión es muy clara en este caso: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses

"Una vez que un jugador recibe un bono, un casino no debe quitárselo ni confiscar ninguna ganancia que se originó de ese bono"

Nos pondremos en contacto con el casino e intentaremos convencerlos de que cambien de opinión.

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Público
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hace 4 años
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Gracias por responder con el próximo año nuevo y buena suerte en su carrera y grandes ganancias y ganancias.

Editado
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Público
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hace 4 años
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Esta respuesta fue eliminada por Guru Admin

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 4 años
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Hola denis

Casino Belgium todavía no tiene una cuenta en nuestro sistema. Ya les escribí, pero podría tomar algún tiempo hasta que respondan.

Gracias por entender.

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Público
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hace 4 años
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Hola denis

Fue un poco lento, pero intercambiamos varios correos electrónicos con Casino Belgium. Me escribieron:

Le confirmamos que el jugador no ingresó la información correcta a propósito, y esto con el fin de beneficiarse de un bono sin depósito. Por lo tanto, su cuenta ha sido suspendida ya que este comentario está excluido por nuestros términos y condiciones.

¿Estás seguro de que ingresaste toda tu información personal correctamente durante el proceso de registro?

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Privado
Privado
hace 4 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 4 años
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¿Y qué hay del país?

Intentamos repetir todo el proceso, pero no hay opción de cómo poner a Ucrania como un campo obligatorio País *

file
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Público
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hace 4 años
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Aquí para estos dos: http://prntscr.com/qr47gu me dieron el registro y un bono. Y realmente no había Ucrania. ¿Por qué engañar tanto a la gente que no entiende? En una escala está este país, en otra escala hay una bandera y el número del cuerpo de este país. ((

Editado
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Público
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hace 4 años
Traducción

Entiendo Denis que esto podría confundirte. En la imagen, lo que envió es otro campo Nacionalidad *.

Este casino te permite jugar en caso de que seas ucraniano y viva en Bélgica u otro país permitido.

Pero no puedes jugar si vives en Ucrania, lo cual tiene mucho sentido.

Si vives en Bélgica, no importa de qué nacionalidad seas, la ley belga se aplica a ti y, por lo tanto, puedes jugar en el casino.

Entonces las preguntas más importantes son: ¿Dónde vives? En Ucrania o en otro lugar? ¿Qué completó en el campo País *?

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Público
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hace 4 años
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Sí, vivo en Ucrania, llené la ciudad con letras latinas. Fecha de nacimiento de "Mykolayiv", etc. ... probablemente ya no tiene sentido tratar con ellos, pero gracias de todos modos por ayudar. Por cierto ... fui a su sitio y no hay registro para Ucrania. Ya todo cancelado para este país. ¿Por qué antes era imposible hacerlo así que no entiendo?

Editado
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Público
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hace 4 años
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Denis, el casino me escribió que llenaste incorrectamente el campo * País.

Cuando hicieron KYC (conoce a tu cliente), descubrieron que estás viviendo en Ucrania, y este es un país restringido.

No puedes jugar por la ley de tu país. (Ucrania)

Debido a que utilizó datos incorrectos durante el registro, anularon sus ganancias y bloquearon su cuenta.

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Público
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hace 4 años
Traducción

Entendí, cierre el boleto, ya no tiene sentido continuar dialogando con ellos. Pero todavía no entiendo por qué dar el registro con las instrucciones de mi país en un campo y en otro simplemente no existe. No responda a este correo electrónico. Gracias por contribuir a este proceso. Gracias de nuevo, con respeto!

Editado
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Público
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hace 4 años
Traducción

Antes de cerrar la queja, intentaré explicarlo una vez más.

No importa de qué nacionalidad seas, lo que importa es dónde vives.

Entonces, la opción con la nacionalidad ucraniana y el número de teléfono son para los ucranianos que viven en otro país y todavía usan un teléfono celular ucraniano, por ejemplo, trabajadores que trabajan temporalmente en el extranjero y tienen una dirección allí.

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