El jugador de Suiza ha intentado resolver un problema con una segunda cuenta errónea en el casino después de depositar 20 euros. A pesar de ponerse en contacto con el casino varias veces, no recibe respuesta y el depósito sigue siendo inutilizable debido al incumplimiento de las condiciones. Solicita un reembolso del depósito o una transferencia a su cuenta original.
Estimado equipo de CasinoGuru:
Pido disculpas por abrir un caso por este problema menor, pero el casino no responde a mis intentos de comunicarme con ellos. Lo intenté dos veces a través del formulario de contacto en los últimos 7 días y una vez por correo electrónico.
Lamentablemente, abrí accidentalmente una segunda cuenta en este casino. Mi cuenta anterior estuvo inactiva durante mucho tiempo y la dirección de correo electrónico asociada a ella también lo estuvo. Pido disculpas por el error, que afortunadamente nunca me había sucedido antes. Solo me había registrado en 5 casinos con la antigua dirección de correo electrónico.
Me di cuenta del error después de depositar 20 euros y me puse en contacto inmediatamente con el casino a través del formulario de contacto. No realicé ninguna apuesta.
Unos días después, me puse en contacto por correo electrónico, pero tampoco obtuve respuesta. Otra solicitud a través del formulario también fue ignorada.
Completé KYC en la cuenta anterior, pero no en la que creé por error.
Desafortunadamente, parece que el casino espera que nadie se esfuerce por ganar más de 20 euros.
No puedo utilizar el depósito debido a un incumplimiento involuntario de los términos y condiciones. Por lo tanto, el procedimiento estándar debería ser reembolsar el depósito y cerrar la segunda cuenta creada por error. Otra opción, que también habría aceptado, es acreditar el depósito en la cuenta ya existente.
La única reacción del casino fue desactivar la segunda cuenta.
Le solicito por este medio que le dé aviso al representante del casino para que atienda mi solicitud. Muchas gracias.
Querido hugbearli,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Te has puesto en contacto con el casino a través del chat en vivo?
¿Cuando creaste esta nueva cuenta?
¿Sólo hiciste un depósito sin activar ningún bono ni realizar ninguna actividad adicional?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Puedes enviar correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru o publicar capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
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