PrincipalQuejasCasino Classic - Se han retenido las ganancias del jugador.

Casino Classic - Se han retenido las ganancias del jugador.

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Importe: 4.200 €

Casino Classic
Índice seguridad:Alto
Enviada: 25/07/2021 | Caso cerrado : 16/08/2021
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 años
Traducción

Se cancelaron las ganancias de la jugadora de Austria, ya que el casino supuestamente no ha recibido el depósito. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

He estado registrado en Casino Classic durante aproximadamente 2 años y en mayo de 2021 gané la suma anterior después de realizar un depósito en varios juegos. En repetidas ocasiones me pidieron nuevos formularios (pasaporte, licencia de conducir, extractos bancarios, etc.) para el pago.

y eso fue tan lejos que al final me pidieron que las hiciera

Anuncie mi número de depósito. Me quedé perplejo ante tal afirmación, ya que todo aparece cuando pago al casino. También tengo que decir que soy más pequeño

¡Obtuve las ganancias pagadas por el casino sin ningún problema! Como resultado, la cantidad pagada se transfirió a la cuenta de juego, lo que significó tanto para mí que no obtuve el dinero.

No hubo respuesta a correos electrónicos, llamadas de chat y llamadas telefónicas. yo tengo

Seguía intentando ponerme en contacto con el casino, pero era imposible. ¡Pide una respuesta!

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Querida Christine,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Espero haber entendido correctamente que su retiro fue suspendido debido a que el casino aún no ha recibido el último depósito.

Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Podría indicarnos qué método de pago ha utilizado para depositar fondos en su cuenta? ¿Fue su primer depósito en este casino?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru.

Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

¡Gracias Petronela por la respuesta! He jugado en Casino Classic muchas veces y el método de depósito

estaba recibiendo la transferencia bancaria de mi cuenta corriente. El día en que pago los 4200,00 € de algún depósito

Cuando ganaba, siempre se confirmaba que el depósito estaba bien. De lo contrario, no podría ir más lejos

Poder jugar !? ¡Decir que el casino no recibió un depósito no es cierto!

Espero su respuesta.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Gracias, Christine, por tu respuesta. ¿Podría enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a petronela.k@casino.guru ?

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

¿Qué comunicación debo reenviar? No he tenido ninguna conversación con este casino porque tienes

no respondió directamente a mi pregunta de retiro. En el futuro, también puedo usar Casino Classic

no me comunico porque he borrado todos los datos.

¡Quiero pedirles que pongan fin a este asunto lo antes posible!

Saludos Christine

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Solo intento obtener la mayor cantidad de información posible antes de que nos comuniquemos con el casino. Envíe todos los correos electrónicos o capturas de pantalla relevantes de la comunicación de chat en vivo entre usted y el casino a petronela.k@casino.guru . Muchas gracias por adelantado.

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Público
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hace 3 años
Traducción

Querida Christine,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

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Público
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hace 3 años
Traducción

Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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