La jugadora de Brasil afirma que después de jugar limpio y solicitar un retiro, el casino la acusó de fraude para evitar el pago mientras el soporte sigue sin responder.
Jugué limpio, solicité un retiro y afirman fraude para evitar el pago, el soporte no responde, nunca lo han hecho.
Estimado michelealmeida9,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
Me congelaron las monedas, no jugué con bonos, y el manager dijo que no me van a pagar porque hubo fraude, varios jugadores en la misma IP y eso es mentira porque vivo solo y solo tengo esta cuenta.
Gracias por tu respuesta, michelealmeida9. ¿Existe alguna posibilidad de que usted y otra persona hayan accedido al casino desde la misma dirección IP en algún momento?
¿Podría informarnos si pasó la verificación?
No lo creo, porque vivo sola, y no comparto wifi, la contacté por WhatsApp, ahora dice que le exigí dinero a la blogger, es todo mentira.
Muchas gracias michelealmeida9 por tu colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola michelealmeida9,
He revisado su caso y entiendo la situación. Permítame comunicarme con el casino y hacer todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Casino Columbus a unirse a la conversación y contribuir a la resolución de esta queja.